1 agent d'accueil maison du numérique h/f

Descriptif de l'emploi

À Pamiers, premier pôle économique de l’Ariège (17 000 habitants), nous portons une ambition forte : offrir à chaque habitant un cadre de vie de qualité, attractif et durable.

Au quotidien, la collectivité (360 agents en moyenne) s’engage à renforcer les services publics de proximité tout en améliorant l’environnement et le cadre de vie, afin de répondre aux attentes des habitants et aux enjeux de demain.

La Commune s’organise autour de plusieurs pôles (Performances publiques, Vie quotidienne, Protection, Innovations durables) regroupant des directions spécialisées : ressources et pilotage, cohésion sociale et sécurité, services techniques, enfance-jeunesse, sports, culture, urbanisme, développement économique et innovation durable. Cette organisation permet d’assurer à la fois les services du quotidien aux habitants et la conduite des projets structurants du territoire.

Soutenue par des dispositifs structurants tels que la Politique de la Ville, le programme national « Action Cœur de Ville » et l’initiative régionale « Bourg Centre », la Ville déploie des projets ambitieux pour favoriser son développement, renforcer son attractivité et faire de Pamiers un territoire où il fait bon vivre, travailler et s’installer.

Missions / conditions d'exercice

Placé sous l’autorité de la Direction de la Cohésion Sociale, vous assurerez la fonction d’accueil à la Maison du Numérique et participerez à l’accompagnement des usagers à l’utilisation des outils numériques.

Activités principales :

• Effectue un accueil physique et téléphonique bienveillant et professionnel des usagers

• Écoute activement et Identifie les besoins et attentes des usagers.

• Inscrit et gère les inscriptions et les données dans le respect du RGPD

• Oriente l’usager vers l’animateur numérique

• Oriente l’usager vers un partenaire interne ou externe selon le besoin exprimé

• Ouvre la session d’un poste de travail et installe l’usager à son poste de travail

• Récolte les informations obligatoires pour établir les statistiques du service

• Participe à l’accompagnement des usagers à l’utilisation des outils en fonction des besoins exprimés et en collaboration avec les animateurs numériques.

• Participe à l’initiation et à la sensibilisation aux usages et bonnes pratiques du numérique Communication digitale et réseaux sociaux

Activités secondaires :

• Participe à la réflexion des projets de développement du service

• Participe à l’accueil des groupes

• Participe aux actions des animateurs numériques

RELATIONS FONCTIONNELLES

Relations fonctionnelles internes :

* L’ensemble des services de la Mairie

Relations fonctionnelles externes :

• France Services

• Services sociaux locaux

• Partenaires associatifs et institutionnels selon les besoins

Profils recherchés

Compétences, savoir-être

Politesse, courtoisie, respect mutuel, discrétion

Relationnel :

• Empathie : Capacité à se mettre à la place des usagers, notamment ceux en difficulté.

• Patience et bienveillance : Savoir prendre le temps d’expliquer et de répéter si nécessaire.

• Ecoute et Pédagogie : Adapter son discours et ses méthodes en fonction du public (débutants, seniors, agents publics, etc.).

Engagement :

• Sens du service public : Volonté d’aider et d’accompagner tous les publics, sans discrimination.

• Créativité : Proposer des solutions innovantes pour rendre le numérique accessible.

• Adaptabilité : S’adapter aux évolutions technologiques et aux besoins changeants des usagers.

• Travail d’équipe : Collaborer avec les collègues, les partenaires et les institutions.

• Ouverture d’esprit : Être à l’écoute des retours des usagers pour améliorer les services.

• Discrétion : Respecter la confidentialité des données et des échanges.

• Souriant et agréable

• Organisation du temps, de l’espace et du travail quotidien

Compétences professionnelles et techniques

Gérer l’accueil physique et téléphonique :

• Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion des flux.

• Capacité à prioriser les demandes et à gérer les situations délicates.

Écouter activement et orienter :

• Savoir identifier les besoins des usagers et les orienter vers les bons interlocuteurs.

• Connaissance des principaux services de la Mairie et des réseaux partenaires pour favoriser une bonne orientation des usagers

• Maîtriser le logiciel de gestion de la Maison du numérique et outil de communication

• Savoir rechercher l’information, assurer une veille informative notamment en interne

• S’exprimer clairement avec des mots simples

• Savoir appliquer et faire appliquer le règlement intérieur du service

Ecouter activement et accompagner :

• Avoir des compétences et connaissances de base sur les principaux outils bureautiques, Internet, les démarches numériques…

Compétences relationnelles :

• Représenter l’image de la collectivité auprès des visiteurs, soigner sa présentation, être courtois, être à l’écoute et attentif, être disponible et ponctuel

• Respecter la discrétion professionnelle, garantir l’obligation de réserve et de neutralité, garantir la confidentialité

• Qualités relationnelles, comportements attendus pour tenir le poste (relation aux usagers, à la hiérarchie, capacité à travailler en équipe, capacité à développer un réseau, participer au partenariat et à représenter la collectivité)

CONDITIONS D’EXERCICE

• Disponibilité

• Obligation de réserve

CONDITIONS DE RECRUTEMENT

• Recrutement titulaire sur le cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (C) ou des rédacteurs territoriaux (B)

• Recrutement statutaire ou à défaut, ouvert aux contractuels (catégorie B ou C)

• Temps de travail : temps complet – 38h/semaine + 18 RTT

• Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prestations d’action sociale (CNAS)

• Prise de poste : dès que possible