ACMOSS – DE – Responsable Prestations & Performance Opérationnelle

Vos missions en quelques mots

Évoluant au sein de la direction de l’exploitation, en qualité de Responsable Prestations & Performance Opérationnelle, vous serez garant(e) de la bonne exécution des prestations réalisées par les titulaires du marché. Vous piloterez la performance des prestataires (titulaires du marché), veillerez au strict respect des engagements contractuels (coûts, délais, qualité) et de sécuriserez la relation partenariale à travers une gouvernance rigoureuse.

· Maintenir une cartographie à jour des acteurs internes et externes concourant à l’exploitation des services du RRF ;

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· Mettre en place et animer les instances de pilotage (comités de suivi RUN, comités d’exploitation, …) ;

· Créer et maintenir à jour les guides de procédures, les templates de documents et les outils de suivi.

· S'assurer de la conformité et de la qualité des livrables fournis par les titulaires du marché et mettre en place des actions correctives en cas de manquements ;

· Évaluer régulièrement l'efficience des prestations afin d’en améliorer la performance opérationnelle en pilotant les plans d'actions associés et en rédigeant des alertes ;

· Rédiger les procès-verbaux de recette des prestations dans les délais contractuels en réalisant une analyse critique des livrables et en identifiant d’éventuels manquements contractuels et appliquer, si nécessaire, les mécanismes de pénalités et de réfactions prévus.

Profil recherché

· Formation supérieure de niveau Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou Master en management de projet ou domaine équivalent), avec une forte appétence pour l'organisation et le pilotage de projets.

· Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum en cabinet de conseil, en PMO ou dans la gestion de prestations complexes.

· Expérience confirmée dans le pilotage de contrats de prestations, de marchés ou de projets complexes, idéalement dans les secteurs des télécommunications ou de l'industrie.

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· Maîtrise des outils de gestion de projet et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalents).

· Bonne connaissance du domaine de l'exploitation des réseaux télécom, appréciée.

· Capacité à analyser les prestations réalisées et à challenger les prestataires au regard des engagements contractuels et des objectifs de performance.

· Excellentes capacités d'analyse, de synthèse, d'organisation et de coordination.

➔ Tout candidat fera l'objet d’une enquête administrative de sécurité, conformément aux dispositions de l’article L. 114-1 du Code de la sécurité intérieure.

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Compétences attendues

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau expert requis Connaître l'environnement professionnel niveau expert requis Avoir des compétences budgétaires et comptables

niveau pratique choix liste Savoir-faire

Savoir manager niveau expert requis Savoir analyser niveau maîtrise requis Savoir gérer un projet

niveau maîtrise requis Savoir-être

savoir s'adapter niveau maîtrise requis savoir s'exprimer oralement

niveau pratique requis avoir le sens des relations humaines

niveau pratique requis

Vous exercez vos missions sur la base de « l’article 10 » avec 17 jours ARTT.

Le poste nécessitant d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera potentiellement l'objet d’une enquête administrative de sécurité, conformément aux dispositions des articles R.2311-7 et suivants du Code de la défense et du chapitre 3 de l’Instruction générale interministérielle n° 1300 sur la protection du secret de la défense nationale du 09 août 2021.

Bien que le poste n’impose pas d’astreintes formalisées, le fait d’évoluer dans le domaine de la sécurité et du secours implique un haut niveau de réactivité et de disponibilité en adéquation avec le mode de fonctionnement des utilisateurs du système.

2° de l'article L332-2 du code général de la fonction publique

Vacant à partir du 01/07/2026

Responsable d'entité dédiée au numérique