ACMOSS – DE – Responsable qualité et processus opérationnel (F/H)

Vos missions en quelques mots

Évoluant au sein de la direction de l’exploitation en qualité de Responsable qualité et processus opérationnel, vous serez garant de la performance globale du réseau et des opérations et mettrez en œuvre les transformations nécessaires à son maintien à haut niveau.

LES MISSIONS · Analyser les indicateurs de performance du RRF (MCX, disponibilité du réseau, temps de latence, taux de succès des appels critiques, …) figurant dans les reportings fournis par les titulaires du marché avec, si nécessaire, l’aide de la Direction Technique dans le but d’identifier les écarts en diagnostiquant leurs causes racines.

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· Mettre en œuvre les ajustements nécessaires à l’amélioration de la performance du RRF ;

· Créer des reportings afin de suivre les déploiements de nouvelles versions et/ou la mise en œuvre de plan d’actions dans la durée ;

· Participer à la gestion, qualification et au suivi des incidents majeurs avec les titulaires du marché en s’assurant que les démarches d'investigation et d’alertes adéquats sont bien mises en œuvre ;

· S’assurer que les causes racines des incidents sont analysées et qu’un plan d’action est fourni et bien mis en œuvre dans le temps au travers d’un RETEX après chaque incident majeur ;

· S’assurer que les impacts des changements proposés sont correctement évalués et que les risques pour le réseau sont maitrisés ;

· Veiller au respect des SLAs (Service Level Agreement) et des exigences spécifiques au RRF par les titulaires du marché ;

· Évaluer régulièrement l'efficacité des processus d’exploitation - proposer des améliorations .

Profil recherché

· Formation supérieure de niveau Bac +5 (école d'ingénieur ou Master spécialisé en qualité, gestion de projet ou domaine équivalent).

· Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement acquise dans le secteur des télécommunications.

· Bonne connaissance des architectures réseaux 4G/5G et des enjeux liés aux réseaux de radiocommunications critiques (MCX).

· Maîtrise des bonnes pratiques ITIL ; une certification ITIL V3 ou V4 est fortement appréciée, notamment sur les processus de gestion des changements et des incidents.

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· Maîtrise avancée d'Excel et des outils de datavisualisation et d'analyse de données (Power BI, Tableau).

· La connaissance des outils de supervision Zabbix et Grafana constitue un atout.

· Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et d'interprétation des données, avec une forte appétence pour les indicateurs de performance.

➔ Tout candidat fera l'objet d’une enquête administrative de sécurité, conformément aux dispositions de l’article L. 114-1 du Code de la sécurité intérieure.

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Compétences attendues

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau expert requis Connaître l'environnement professionnel niveau expert requis Avoir des compétences budgétaires et comptables

niveau pratique choix liste Savoir-faire

Savoir manager niveau expert requis Savoir analyser niveau maîtrise requis Savoir gérer un projet

niveau maîtrise requis Savoir-être

savoir s'adapter niveau maîtrise requis savoir s'exprimer oralement

niveau pratique requis avoir le sens des relations humaines

niveau pratique requis

Vous exercez vos missions sur la base de « l’article 10 » avec 17 jours ARTT.

Le poste nécessitant d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera potentiellement l'objet d’une enquête administrative de sécurité, conformément aux dispositions des articles R.2311-7 et suivants du Code de la défense et du chapitre 3 de l’Instruction générale interministérielle n° 1300 sur la protection du secret de la défense nationale du 09 août 2021.

Bien que le poste n’impose pas d’astreintes formalisées, le fait d’évoluer dans le domaine de la sécurité et du secours implique un haut niveau de réactivité et de disponibilité en adéquation avec le mode de fonctionnement des utilisateurs du système.

2° de l'article L332-2 du code général de la fonction publique

Vacant à partir du 01/07/2026

Responsable d'entité dédiée au numérique