ADJOINT AU RESPONSABLE DU POLE ACCUEIL-BILLETTERIE (F/H)

Descriptif de l'emploi

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de pôle accueil-billetterie, vous assurez une mission de coordination de proximité fonctionnelle et opérationnelle de l’équipe dans un cadre défini. Vous assistez, également, le responsable sur diverses missions d’organisation de l’activité du Pôle.

Occasionnellement, en votre qualité de membre de l’équipe

« Accueil-Billetterie », vous assurez des missions d’accueil en

remplacement des agents du Pôle.

Missions / conditions d'exercice

- En qualité d’adjoint au responsable du pôle accueil-billetterie, vous coordonnez et aménagez l’activité des équipes permanentes et vacataires ainsi que celle du prestataire de sécurité incendie (dans le cadre d'un marché public), selon le cadre donné par le responsable (élaboration de plannings).

- Vous participez au recrutement des agents non titulaires de l’équipe (vacataires).

- Interlocuteur privilégié pour la résolution des problématiques de l’équipe, vous assurez la transmission de l’information au

quotidien et êtes force de proposition dans le fonctionnement du pôle.

- Participant à la qualité de l’accueil, vous recueillez des observations de terrain, réalisez des propositions d’amélioration et contribuez au suivi des actions engagées.

- Par délégation du responsable du pôle, vous mettez en œuvre le paramétrage du logiciel de billetterie de la structure

(SeeTickets) : planification du calendrier de déploiement de chaque saison, articulation des missions confiées à chaque agent formé de l’équipe.

- Vous élaborez un suivi statistique de la billetterie en s’appuyant sur les mêmes agents formés, réaliser un suivi des

indicateurs et une première analyse des tendances.

- Lors d’absence prolongée du responsable, vous le remplacez notamment sur ses fonctions d’encadrement hiérarchique.

- En tant que membre de l’équipe accueil billetterie, vous assurez l’accueil des publics et répondez à leurs sollicitations

(manifestations de la Saison professionnelle, prêt de salles, horaires d’un cours, accueil des élèves, information d’une date de concert…).

- Vous maintenez le hall en état d’accueillir et signalez tout besoin d’interventions.

- En charge de la billetterie, vous vérifiez le bon fonctionnement du matériel dédié à la billetterie (imprimante à billets Boca) avant chaque manifestation.

- Vous renseignez les usagers et les clients de la saison musicale, procédez à la vente de places de concerts et

abonnements, et assurez la mise à jour usuelle des bases de données.

- Vous aidez les publics à l’utilisation des différents matériels d’accessibilité (fauteuils roulants, plateformes élévatrices,

ascenseur…).

- Veillant à la sécurité des biens et des personnes, vous assurez la formation des agents aux enjeux de la sécurité

intrusion et incendie, en lien avec la coordinatrice technique et des moyens généraux.

- Vous gérez le public et le personnel aux horaires de fermeture.

- En cas d’incendie, vous alertez et assurez la mission de guide-file / serre-file.

Profils recherchés

- Disposant d’un attrait pour le milieu culturel et connaissant le fonctionnement de l’établissement, vous disposez d’un intérêt pour le contact avec les publics et avez des qualités relationnelles.

- Autonome, polyvalent et diplomate, vous savez adapter votre discours aux différents publics.

- Vous êtes en capacité de gérer les situations conflictuelles et de réguler les tensions.

- Vous savez analyser les problématiques de terrain et proposez des solutions. Vous disposez d’une bonne gestion du stress.

- Vous êtes à l’aise en informatique et maîtrisez les outils du Pack Office.

- Rigoureux et force de proposition, vos qualités relationnelles et rédactionnelles sont reconnues.

- Vous appréciez le travail en équipe.

- Vous êtes formé aux premiers secours (SST/PSC1) et sensibilisé au fonctionnement des alarmes (SSI et intrusion).

- Vous êtes titulaire du permis B.