AGENT ADMINISTRATIF AU LOGEMENT ET A L'HABITAT

Descriptif de l'emploi

Activités administratives et techniques

Instruction des demandes de logement

Suivi des commissions d'attributions logement

Analyse et gestion des situations d'impayés

ACTIVITES ADMINISTRATIVES

Accueillir et renseigner les usagers physiquement et téléphoniquement

Travailler en transversalité avec l'ensemble des services afin d'améliorer le service public rendu

Rédiger et mettre en forme les courriers, les documents ou les outils de service (courrier d'attribution, tableau de statistiques...) dans le respect du formalisme attendu

Assurer l'envoi des documents et des courriers du service

Trier et classer les différents documents du service

Assurer le suivi de l'agenda de l'Elu (e)

INSTRUCTION DES DEMANDES DE LOGEMENT

Orienter et renseigner les usagers dans leur démarche de demande de logement

Remettre l'ensemble des pièces nécessaires à la démarche de l'usager

Enregistrer et instruire la demande de logement dans le respect des critères d'attribution

Constituer les dossiers de demande de logement et vérifier la complétude

Suivre l'évolution des aspects de mixité sociale et du peuplement du parc locatif

Gérer les situations d'urgence (incendie, logements insalubres...) en collaboration avec les autres services du C.C.A.S.

COMMISSIONS D'ATTRIBUTIONS LOGEMENT

Interroger l'Elu (e) et le Cabinet afin de connaître leurs décisions an vue de présenter les dossiers en commission

Préparer et transmettre les dossiers de demande auprès de la commission d'attribution

Faire un retour aux élus en vue de notifier les décisions de la commission d'attribution

ACCOMPAGNEMENT SOCIAL ET/OU EDUCATIF DE LA PERSONNE

Informer et orienter sur les différents dispositifs d'aide et accompagner l'usager dans ses démarches d'accès aux droits

Elaborer un projet global d'intervention sociale

Repérer les valeurs, les ressources et les capacités de la personne et de son environnement

Réagir avec pertinence aux situations d'urgence

Mettre en place des démarches de contractualisation avec les personnes

Favoriser l'autonomie de la personne et contribuer à la rendre actrice de son projet

Aider et accompagner les personnes à la gestion budgétaire, administrative, sociale...

Maîtriser les enjeux de la transition énergétique pour les familles à revenus modestes

Piloter ou participer à la coordination des interventions autour de la personne vulnérable

MEDIATION ET NEGOCIATION AUPRES DES ORGANISMES

Travailler en pluridisciplinaire, concertation et coopération avec les acteurs multiples

Prévenir les expulsions locatives en partenariat avec les bailleurs

Se faire reconnaître en tant que tiers référent

Identifier, accompagner, se mettre à distance et désamorcer une situation de crise

Faire émerger les enjeux des parties et contribuer à l'évolution de la situation

Permettre l'accès effectif aux droits et développer le pouvoir d'agir des personnes

Décoder les stratégies et les positionnements des institutions

Missions / conditions d'exercice

Accueillir, informer et accompagner les demandeurs de logement social dans leurs démarches, de manière pertinente et conviviale

Faciliter les rapports entre les bailleurs et les demandeurs et assurer les actes inhérents au service, aux demandes des locataires et contribuer à la production d'un service cohérent et de qualité pour la satisfaction de l'usager

L'agent du service habitat est en charge de l'instruction des demandes de permis de louer ainsi que des relevés d'observation logement (ROL)

Profils recherchés

Etre organisé, convivial et disponible

Faire preuve de patience, d'adaptabilité, d'autonomie et de discrétion

Faire preuve de rigueur dans l'exécution de l'ensemble des tâches demandées

Respecter les horaires de travail, avoir un langage et une tenue adaptée au service public

Développer un langage adapté au professionnel, savoir se former

Posséder des qualités d'écoute et de contact

Respecter la hiérarchie et ses collaborateurs

Réagir à l'évènement avec calme et maîtrise de soi

Etre force de proposition

Capacité à conduire un entretien dans le cadre d'une relation d'aide

Sens du travail transversal

CONNAISSANCES ET SAVOIR SOCIO PROFESSIONNELS

Bonnes connaissances de l'environnement professionnel, des dispositifs institutionnels, des évolutions légales et réglementaires

Règles et procédures de la gestion locative et des modalités d'attribution

Typologie des produits de logement

Bonnes connaissances des dispositifs de lutte contre l'habitat indigne

Orientations stratégiques de l'organisme en matière de peuplement

Procédures de précontentieux, contentieux et d'expulsion

Principes du numéro unique et du fichier commun de la demande de logement social

Techniques d'entretien d'aide à la personne et d'écoute active

Outils et processus de contractualisation et réglementation afférente

Connaissances liées aux dispositifs et activités de l'établissement public

Typologie des urgences

Environnement administratif local et national

Cadre règlementaire de l'action sociale

Recours administratifs

Ingénierie de l'innovation sociale

Orientations politiques de la collectivité

Règles et éthique des écrits professionnels

Principes et enjeux de la médiation

Notions de pédagogie active

Gestion des conflits

Méthodes et outils de l'évaluation

Principes de la gestion de crise

Règles rédactionnelles administratives

Méthodes d'enquête (indicateurs sociaux)

Concepts et modèles de la sociologie des organisations

Principes du management par projets et de la transversalité

Méthodes d'observation et d'analyse du territoire