Agent administratif EPE

Descriptif de l'emploi

Instaurée par la loi du 11 février 2005, pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, la Maison Départementale des Personnes Handicapées assure une mission d’accueil, d’information, d’accompagnement et de conseil.

Le projet annuel de performance du programme 157 « handicap et dépendance » de la loi de finances pour 2026, prévoit dans un objectif de juste droit, la mise en place d’entretiens d’évaluation pour les premières demandes et les demandes de renouvellement d’allocation aux adultes handicapés pour les personnes s’étant vues reconnaître à taux d’incapacité compris entre 50 et 79%. Dans cet objectif, les MDPH se voit attribuer les moyens supplémentaires pour assurer ces entretiens.

Missions / conditions d'exercice

Missions principales

Organiser et planifier les rendez-vous d’entretien entre les personnes en situation de handicap et les chargés d’insertion professionnelle en tenant compte des modalités attendues par l’évaluation de 1er niveau : téléphone, visioconférence, présentiel et selon des besoins d’accessibilité exprimés par chaque personne.

Activités

Planification et gestion des rendez vous

• Extraction de listes de l’événement « entretien AAH2 » dans le système d’information MDPH

• Proposer et confirmer les créneaux selon les disponibilités des chargés d’insertion professionnelle

• Choisir avec l’usager la modalité adaptée : téléphone ou visioconférence

• Organiser la répartition des RDV physiques en fonction du calendrier prévisionnel

• Envoyez les convocations, rappels et liens de visioconférence

• Gérer les annulations, reports, absences et relancez si besoin

• Réserver les salles et vérifier leur accessibilité

Accueil et informations

• Prise de contact avec l’usager par téléphone avec bienveillance et adaptation en situation de handicap

• Rassurer la personne sur le déroulement de l’entretien

• Confirmer le RDV par courrier

Outils et suivi d’activité

• Utiliser les outils de planification (rendez-vous solidarité ou agenda partagé)

• Tenir à jour les tableaux de suivi d’activité (nombre de rendez-vous, taux de présence et d’absence, modalités, délais de prise en charge).

• Produire des bilans périodiques à destination de la hiérarchie et de la direction

• Saisir et mettre à jour les données dans le respect du RGPD et de la confidentialité

Coordination

• Faire le lien entre l’équipe d’évaluation, les chargés d’insertion professionnelle et les usagers

• Remonter les difficultés rencontrées (délais, indisponibilité, besoin d’aménagement)

Activités secondaires

L’agent pourra être amené à suppléer l’agent administratif du service en charge de la gestion et de l’organisation des réunions territoriales de l’EPE.

Profils recherchés

Savoir-faire

• Maîtriser les outils bureautiques (tableur, messagerie, agenda partagé)

• Capacité à construire et à analyser des tableaux de bord simples

• Rigueur sur le suivi et l’organisation des plannings d’entretien

Savoir être

• Sens de l’écoute, patience et empathie

• Discrétion et respect de la confidentialité

• Capacité d’adaptation face à des situations variées

• Autonomie et sens de l’organisation

• Esprit d’équipe

Connaissances appréciées

• Notion sur le handicap et les dispositifs d’insertion professionnelle

• Connaissance des bonnes pratiques relationnelles vers les personnes en situation de handicap

Liaisons opérationnelles

En interne

- Relations fonctionnelles avec le coordonnateur de l’équipe d’évaluation

- Relation avec la secrétaire administrative du service d’évaluation

- Relation avec l’ensemble des évaluateurs

- Relations régulières avec service accueil et accès aux droits

- Avec les tous autres services de la MDPH

En externe

- Toutes les structures permettant l’accueil des usagers lors des entretiens de proximité (MA/MDS/France service)