Agent administratif polyvalent en charge du dispositif de recueil (h/f)

Descriptif de l'emploi

Ce poste est placé sous la hiérarchie directe de la Directrice Générale des Services.

Interlocuteurs internes :

La directrice générale des services

Madame la Maire

Contacts externes :

La Préfecture, la Sous-Préfecture, les partenaires de France Services

Missions / conditions d'exercice

1/ Dispositif de recueil (CNI/PASSEPORT)

• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public

• Renseigner les usagers sur les formalités de création ou de renouvellement de passeport et CNI avec un dispositif de recueil biométrique

• Suivre le planning de prise de rendez-vous pour l'instruction et la remise des CNI et des Passeports

• Instruire et valider des dossiers CNI et passeports - remise des CNI et des Passeports

• Vérifier la complétude des dossiers et solliciter des compléments d'information auprès des usagers

• Appliquer la réglementation relative à la délivrance des CNI et des passeports

Repérer les demandes complexes ou douteuses et en référer au responsable hiérarchique

• Accueillir du public sur les plages horaires déterminées à la station biométrique

• Transmettre des informations auprès des autres agents du service administratif en lien avec le Centre d'Expertise et de Ressources Titres (CERT) et l'Agence Nationale des Titres Sécurisées (ANTS) ;

2/ Manche Services :

• Accueillir, informer et orienter les usagers avec professionnalisme et bienveillance (physique et téléphonique),

• Assurer le bon fonctionnement général du dispositif Manche Services (FS)

• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques,

• Utiliser les outils bureautiques et numériques liés au poste (plateforme, …),

• Favoriser la vie du réseau des Manche Services du territoire, proposer et participer aux animations et aux actions de communication

• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de Manche Services

• Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire

3/Agence postale communale

• Remplacement extrêmement ponctuel au guichet de l’agence communale

• Affranchissement

• Remise et prise de colis

Profils recherchés

SAVOIRS

• Environnement territorial

• Techniques d'accueil

• Formation de secrétariat (Techniques et outils de communication)

• Droits et obligations des fonctionnaires

SAVOIRS-FAIRE

• Savoir utiliser les outils informatiques

• Savoir recueillir une information administrative précise

• Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche

• Capacité à suivre une procédure formalisée

• Savoir analyser les formulaires adéquates

SAVOIR-ETRE

• Sens de l’analyse,

• Esprit d’équipe,

• Diplomatie,

• Ecoute,

• Sens de d’organisation,

• Autonomie,

• Discrétion