Agent charge d'accueil physique et téléphonique MDPH (h/f) - Département des Hauts-de-Seine

Vos missions en quelques mots

Assurer l’accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la MDPH

Orienter et renseigner le public par téléphone et par mail : - Identifier et qualifier les demandes ; - Apporter une réponse aux questions posées :

• en mobilisant la base de connaissances générales du Service Accueil ; • en utilisant les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) ;

• en orientant les personnes vers les services concernés si nécessaire : prise de message pour une réponse différée, suivi des rendez-vous avec les professionnels (rendez-vous médicaux, commissions, etc.) ;

- Répondre par écrit aux sollicitations par mail en utilisant les modèles pré-rédigés ;

- Réorienter les usagers vers les partenaires de la MDPH susceptibles de leur apporter une réponse.

Accueillir les usagers au guichet physique :

- Proposer une offre d’accompagnement au remplissage du dossier et à la formulation du projet de vie de la personne ;

- Identifier et qualifier les demandes ;

- Apporter une réponse aux questions posées

Tracer systématiquement les accueils réalisés (tous canaux) en remplissant l’outil de gestion des relations avec les citoyens (GRC).

Si c’est pertinent, contribuer à la qualité des dossiers en saisissant de l’information utile à l’évaluation dans la GRC.

Participer à la démarche de qualité en ayant un rôle de veille active :

- actualiser la base de connaissances du Service Accueil sur la MDPH, les prestations et l’offre du territoire ;

- remonter les informations utiles et proposer des améliorations du service rendu par la MDPH ;

- suivre les enquêtes de satisfaction et gérer la boite à suggestions et réclamations.

Profil recherché

- Adjoint administratif territorial titulaire, ou contractuel issu d’une formation supérieure de niveau BEP/CAP ou équivalent. - Assimiler les techniques d’accueil et de communication (reformulation, questionnement, écoute active) ; - Connaitre les aides proposées par la MDPH ainsi que les dispositifs relevant du champ du handicap ; - Connaitre l’organisation de la MDPH ainsi que celle du Département et de ses principaux partenaires dans le champ du handicap ; - Savoir utiliser les outils informatiques (suite bureautique, GRC, logiciel de téléphonie, SOLIS, GED). - Excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et gestion du stress.; - Rigoureux et organisé ; - Savoir hiérarchiser et faire preuve de réactivité quand c’est nécessaire ; - Manifester de l’intérêt pour le travail d’équipe

Candidatez sur notre site d'offres d'emploi: https://recrutement.hauts-de-seine.fr/nos-offres-demploi

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Vacant à partir du 05/01/2027

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager