Agent d'accueil à la Maison de la Région de Nancy

Descriptif de l'emploi

Pour répondre aux enjeux de proximité avec les territoires, décentraliser l’action régionale et est en lien avec les Directions métier.

Les Maisons de Région sont composées d’une équipe pluridisciplinaire autour des thématiques des lycées, des ressources humaines, de l’économie, du développement du territoire, des enjeux climatiques et des transports.

Intégré au sein de la Maison de la Région de Nancy, vous assurez l’accueil général du site ainsi que l’accueil de premier niveau relatif aux transports scolaires.

L'agent est en première ligne dans la relation aux usagers et contribue à la qualité du service public en informant, orientant et accompagnant les publics dans leurs démarches.

Missions / conditions d'exercice

Assurer un accueil de premier niveau – Transports scolaires :

En lien avec le service Transport, :

• Accueillir, renseigner et orienter les usagers sur les dispositifs de transport scolaire ;

• Informer sur les droits, les circuits, les horaires et les modalités d’inscription ;

• Accompagner les familles dans leurs démarches (inscriptions en ligne, constitution de dossier) ;

• Apporter une aide à l’utilisation des outils numériques ;

• Réaliser un premier niveau d’instruction des demandes simples ;

• Orienter les situations complexes vers les services compétents ;

• Assurer un accueil efficace en période de forte affluence (notamment rentrée scolaire).

Participer au traitement administratif courant :

• Réceptionner et contrôler les livraisons (état et nombre de colis) ;

• Réceptionner et distribuer le courrier ;

• Réaliser des opérations de saisie et de mise à jour de données ;

• Classer et archiver les documents ;

• Assurer la traçabilité des demandes et des actions réalisées.

Participer au traitement administratif courant :

• Réceptionner et contrôler les livraisons (état et nombre de colis) ;

• Réceptionner et distribuer le courrier ;

• Réaliser des opérations de saisie et de mise à jour de données ;

• Classer et archiver les documents ;

• Assurer la traçabilité des demandes et des actions réalisées.

Contribuer à la sécurité et au fonctionnement du site :

• Surveiller les accès et appliquez les procédures de sécurité ;

• Être relais des dispositifs de sécurité selon les protocoles établis ;

• Signaler toute anomalie ou situation à risque ;

• Participer à la gestion des déchets sur votre périmètre selon l’organisation en place.

Profils recherchés

SAVOIR :

• Techniques d’accueil et de relation usagers ;

• Fonctionnement d’une collectivité territoriale ;

• Outils bureautiques et numériques.

SAVOIR FAIRE :

• Accueillir, informer et orienter différents publics ;

• Analyser une demande et gérer son niveau d’urgence ;

• Accompagner des usagers dans leurs démarches ;

• Gérer les flux et situations d’accueil complexes ;

• Travailler en équipe ;

• Utiliser des outils de suivi et de gestion ;

• Rendre compte de son activité.

SAVOIR ETRE :

• Sens du service public ;

• Aisance relationnelle ;

• Calme et diplomatie ;

• Rigueur et organisation ;

• Réactivité et adaptabilité ;

• Votre résistance au stress ;

• Capacité à gérer des situations variées ;

• Professionnalisme et discrétion.