Agent d'accueil agence postale communale

Descriptif de l'emploi

RATTACHEMENT ADMINISTRATIF : SERVICE ADMINISTRATIF

POSITIONNEMENT DANS L’ORGANIGRAMME :

Supérieur hiérarchique N+1 : Directrice Générale des Services

Nombre de personnes encadrées : 0

LIEU DE TRAVAIL : dans le bureau de l'agence postale communale.

Description générale du poste :

- Vente de timbres-poste, enveloppes prêtes à poster

- Dépôt des objets, y compris recommandés

- Retrait des lettres et colis en instance

- Dépôt et retrait d’espèces sur comptes postaux

- Comptabilité de l’agence postale

- Rangement des valeurs dans le coffre

- Commander des fonds de la monnaie, les fournitures

- Inventaire

Missions / conditions d'exercice

ACCUEIL ET INFORMATION DU PUBLIC

- Accueillir et renseigner les usagers : identifier les besoins et proposer les prestations adaptées

- Informer sur les tarifs, délais et modalités d’expédition

- Orienter vers les services compétents lorsque la demande ne relève pas de l’APC

- Gérer les demandes particulières et les réclamations de premier niveau

REALISATION DES OPERATIONS POSTALES

- Envoi du courrier et des colis : effectuer des opérations d’affranchissement, de dépôt et de retrait des courriers et colis, selon les services proposés

- Traiter les procurations courrier et les demandes de réexpéditions, de garde du courrier ou d’abonnement mobilité

VENTE DE PRODUITS ET DE SERVICES

- Vente de produits (timbres, enveloppes, colis, téléphonie)

- Contrôler la conformité des opérations réalisées et signaler toute anomalie

- Gestion des stocks matériels et financiers (commandes de produits et de fonds)

- Contrôler les entrées et sorties de marchandises

- Anticiper les besoins et préparer les commandes de réapprovisionnement

- Réceptionner et ranger les produits

- Veiller à la bonne présentation et à la disponibilité des produits proposée à la vente.

OPERATIONS ET SUIVI COMPTABLE

- Ouverture et fermeture de caisse

- Retrait et dépôt d’espèces sur comptes postaux, en vérifiant l’identité et les justificatifs nécessaires

- Enregistrement et contrôle des opérations enregistrées et les fonds détenus

- Préparer et transmettre les documents comptables aux services concernés, signaler toute anomalie

- Gestion du coffre-fort : appliquer les procédures de contrôle, de confidentialité et de sécurisation des fonds.

- Réaliser un inventaire

Profils recherchés

Disposer d'un sens de l'accueil, être rigoureux et organisé, bon relationnel.

Savoir-faire technique :

- Assurer la gestion quotidienne : ouverture, fermeture, tenue de caisse et suivi des opérations

- Accueillir, renseigner et accompagner les usagers dans leurs démarches et opérations postales

- Réaliser des opérations postales et financières autorisées dans le cadre des missions de l’APC

- Appliquer les procédures et les consignes de la Poste relatives aux opérations, à la sécurité et à la confidentialité

- Transmettre les informations nécessaires aux services compétents de la Poste et de la collectivité

Savoir-faire comportemental :

- Faire preuve de qualités relationnelles et d’un sens développé de l’accueil et du service public

- Être à l’écoute des usagers et identifier leurs besoins

- Faire preuve de patience, de disponibilité et de pédagogie

- Faire preuve de rigueur, de méthode et de vigilance dans la réalisation des opérations

- Être organisé et autonome dans la gestion quotidienne de l’APC

- Savoir gérer les situations délicates et les éventuelles réclamations avec calme et diplomatie

- Respecter les procédures et faire preuve de fiabilité

- Savoir rendre compte à sa hiérarchie et alerter en cas de difficulté ou d’anomalie

- Entretenir des relations professionnelles de qualité avec les services municipaux et les interlocuteurs de la Poste