Agent d’accueil, assistant de médiation et d’édition H/F - Régisseur titulaire

Descriptif de l'emploi

Au sein des Pôles « médiation et diffusion » et « création et transmission », en étroite collaboration avec l’ensemble des agents, sous l’autorité des responsables des deux pôles, l’agent oriente, renseigne et sert les publics. Elle/il encaisse les recettes liées à la librairie-boutique, aux ateliers et à l’espace café. Elle/il délivre les droits d’entrée, représente l’image de l’établissement auprès des visiteurs et recueille des informations sur les publics. Elle/il participe aux activités de l’établissement et notamment à l’animation du rez-de-chaussée : espace de convivialité, librairie-boutique, programmation d’animations et d’évènements à l’attention du grand public. Elle/il vient en renfort des chargés de médiation pour l’accueil des publics scolaires. Elle/il assiste la responsable du Pôle création et transmission dans la mise en œuvre de la politique éditoriale du Signe.

Missions / conditions d'exercice

Accueil physique et téléphonique du public:

• Accueillir le public avec amabilité

• Prendre des messages

• S'exprimer clairement et reformuler les demandes

• Favoriser l'expression de la demande

• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques

• Appliquer les règles de communication et de protocole

• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous

• Mettre en relation des correspondants

• Gérer les situations de stress et réguler les tensions

• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence

• Conserver neutralité et objectivité face aux situations

• S'adapter aux publics de cultures différentes

• Adapter son intervention aux différents publics

• Gérer un système de mesure de la fréquentation et réaliser des enquêtes des publics

• Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès

• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité

• Surveillance de la sécurité des salles et des publics

• Effectuer les vérifications quotidiennes de sécurité des biens et des personnes préventive à la prise de service et de contrôle à l’issue du service

• Actualiser et entretenir ses connaissances sur le contenu de la programmation et de la tarification

• Veiller à la bonne tenue et à la propreté des espaces d’accueil

Renseignement et orientation du public:

• Introduire la programmation et accompagner les publics jusqu’aux espaces d’exposition

• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence

• Présenter des documents d'information et de communication

• Gérer un planning de réservation

• Orienter vers les personnes et services compétents

• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de l’établissement

• Délivrer le cas échéant des droits d’entrée au moyen d’un logiciel de billetterie

• Contrôler le cas échéant les billets d’entrée et l’accès au public dans les différents espaces de visite

• Assurer un reporting auprès de sa hiérarchie pour faire remonter des attentes de visite, des souhaits exprimés par les visiteurs, des problématiques rencontrées sur le terrain, ou tout autre observation utile

• Contribuer à la diffusion des supports de communication hors les murs

Régie de recettes :

• Assurer les missions de régisseur titulaire des recettes

• Gérer la librairie-boutique (stockes, relations fournisseurs, etc.)

• Servir et encaisser des consommations de l’espace café

• Valoriser, conseiller et encaisser les produits de la librairie-boutique

• Tenir la caisse, assurer la responsabilité de la recette quotidienne et de l’exactitude du fonds de caisse accordé pour la journée

• Promouvoir les produits de l’établissement

• Contribuer au développement de l’espace de convivialité et l’évolution des offres culturelles et commerciales

• Suivre et analyser les recettes

• Comprendre et respecter les procédures internes

Médiation auprès du public scolaire en soutien aux chargés de médiation :

• Animer des dispositifs particuliers de médiation (ateliers, éléments d'exposition, présentations multi-supports, etc.) à destination des publics scolaires

Assistant éditorial sous la responsabilité du responsable du Pôle création et transmission :

• Veiller à la contractualisation avec les artistes, des auteurs et autrices, des traducteurs, des photographes ou autres prestataires, en lien avec l’assistante juridique

• Veiller au respect des plannings des différentes phases de production

• Faire le lien avec le diffuseur des éditions et gérer les livraison et les gestions de stocks ou les réassorts en fonction de la diffusion de chaque ouvrage

• Veiller au dépôt légal à la Bibliothèque nationale ainsi qu’au référencement des ouvrages

• Contribuer à la communication des ouvrages et aux événements autour du livre (concours, salons du livre…)

Profils recherchés

- Niveau d’études nécessaire : BEP

- Maîtrise de l’anglais

- Maîtrise des outils informatiques

- Connaissance de la règlementation applicable à un ERP

- Connaissance des techniques d’accueil et des règles de communication

- Expérience des logiciels de caisse et de billetterie

- Connaissance des techniques d’animation et de médiation

- Connaissance de la chaine éditoriale

- Titulaire du PSC1 serait un plus

- Disponibilité les soirs et week-ends selon le calendrier des activités