Agent d'accueil de l'espace France Services et agent chargé de l'accueil physique et téléphonique de la mairie (h/f)

Descriptif de l'emploi

Au sein du réseau France Services, vous accompagnez les habitants dans leurs démarches administratives et numériques du quotidien.

Véritable relais entre les usagers et les différents partenaires, vous facilitez l’accès aux droits et aux services publics en apportant une réponse personnalisée, bienveillante et adaptée à chaque situation.

Engagé(e) dans une démarche de qualité de service, vous contribuez à renforcer la proximité avec les habitants et à lutter contre les difficultés d’accès aux services, notamment numériques.

Missions / conditions d'exercice

L’agent, placé sous l’autorité de la DGS, sera employé par la commune pour exercer les missions suivantes :

Espace France Services :

- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de l’espace France Services

- Traitement des demandes des usagers sur la boîte mail fonctionnelle et gestion des rendez-vous de certains partenaires

- Orienter les usagers dans leurs demandes diverses relevant des partenariats France Services (CPAM, CAF, France Travail, CARSAT, DDFIP, Justice, Intérieur, etc)

- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec le numérique (point numérique)

- Suivi des demandes des usagers

- Assurer le suivi des statistiques de l’activité et l’archivage de la documentation du service

- Mettre en place des actions collectives pour faciliter les démarches administratives et l’accès aux droits

- Référent CGT (Convention Territoriale Globale) pour améliorer l’accès aux droits sur le territoire

- Participer aux réunions et formations du réseau France Services afin de garantir la qualité de l’accompagnement proposé

Mairie :

- Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public

- Maintenir l’accueil et orienter le public vers les différents services

- Assurer la transmission des appels aux différents services

Profils recherchés

Expérience sur un poste similaire fortement souhaitée

Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales, de l’administration française et des services publics

Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), d’Internet et des outils informatiques

Qualités d’accueil, d’écoute, de courtoisie et de patience auprès du public

Capacité à s’adapter aux différents usagers

Bonne expression écrite et orale

Sens du service public

Discrétion, confidentialité et neutralité

Rigueur et autonomie

Sens du service et de l’intérêt général

Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie

Empathie et bienveillance