Agent d'accueil et d'accompagnement de l'espace France Services

Descriptif de l'emploi

Chargé(e) de l'accueil et de l'accompagnement des administrés au sein de l'espace France services de Veuzain-sur-Loire.

L'agent sera en charge de :

- l'accueil du public et traitement des demandes administratives ;

- l'accompagnement des administrés dans des démarches multiples ;

- l'animation d’un point d’accueil de proximité qui se veut relais des administrations

Missions / conditions d'exercice

Activités principales en lien avec la mission d’accueil du public :

- accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de l’Espace France Services ;

- informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire… en assurant un service de médiation ;

- accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;

- gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;

- se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

Activités principales en lien avec la mission de faire vivre le point d’accueil :

- animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire ;

- animer la communication de l’Espace France Services ; page facebook

- établir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de l’Espace France Services ;

Activités secondaires :

- contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;

- participer à l’enregistrement des demandes et la remise des pièces d’identité dans le cadre d’une rotation avec les autres agents communaux ; le lundi si nécessité et le vendredi après-midi ;

- organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire.

Profils recherchés

- connaissance générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale ;

- connaissance de l’environnement territorial ;

- bonne maîtrise des outils informatiques et numériques ;

- maîtrise de l’écrit et de l’oral ;

- capacité d’accueil et d’écoute ;

- rigueur et autonomie ;

- sens du service et de l’intérêt général ;

- réactivité, aptitude à la diplomatie, la pédagogie et la médiation ;

- grande confidentialité.