Agent d’accueil et d’accompagnement Maison France Services (H/F)

Vos missions en quelques mots

Placé(e) sous l’autorité de la Directrice des services, l’agent assurera notamment l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers, l’information et l’orientation du public, l’accompagnement de premier niveau dans les démarches administratives, l’aide à la constitution et à la complétude des dossiers, le lien avec les partenaires et opérateurs du réseau France Services, et participera au fonctionnement, au suivi et à l’organisation du service.

Poste à pourvoir au 01/01/2027

Accueil du public - Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers - Identifier, qualifier et reformuler les demandes des usagers - Apporter un renseignement de premier niveau et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou opérateurs compétents - Informer les usagers sur les services publics, les démarches du quotidien et les modalités d’accès aux droits - Organiser, gérer et suivre les rendez-vous des usagers et des partenaires

Renseignement et orientation du public - Faciliter l’accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits, les démarches administratives et les dispositifs existants sur le territoire - Accompagner individuellement les usagers dans leurs démarches administratives de premier niveau - Aider les usagers à la constitution de leurs dossiers et vérifier la complétude des formulaires et pièces à transmettre - Organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin de fluidifier et d’optimiser les prises en charge - Orienter les usagers vers les services, partenaires ou opérateurs compétents selon la nature de leur demande - Faire le lien avec le conseiller numérique pour les besoins relevant de l’apprentissage, de l’autonomie ou de l’accompagnement aux usages numériques - Assurer une veille sur les démarches, procédures et dispositifs relevant du bouquet de services France Services

Fonctionnement du service - Veiller au bon fonctionnement des outils numériques mis à disposition des usagers et à leur utilisation exclusive pour les démarches administratives - Participer à l’organisation matérielle et logistique du service, notamment pour l’accueil des partenaires - Gérer l’affichage, l’information du public et la mise à jour des supports utiles au fonctionnement du service - Participer au respect des consignes de sécurité, du règlement intérieur et des règles d’usage des locaux - Veiller au strict respect des règles relatives à la confidentialité, à la discrétion professionnelle et à la protection des données personnelles - Identifier les besoins, difficultés ou dysfonctionnements du service et les faire remonter à la hiérarchie - Participer au suivi statistique de la fréquentation et renseigner les outils de suivi des demandes et accompagnements des usagers

Profil recherché

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o070261006000537-agent-accueil-accompagnement-maison-france-services?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

- Poste basé au sein de la Maison France Services des 1000 Étangs, située à Mélisey. - Emploi à temps non complet : 33 heures hebdomadaires. - Horaires de travail organisés en fonction des plages d'ouverture au public et des nécessités de continuité du service. - Accueil et accompagnement des usagers en présentiel, par téléphone et par voie numérique, avec une disponibilité adaptée à la diversité des publics et des démarches. - Travail en collaboration avec les autres agents du service et les partenaires institutionnels du réseau France Services.

Le dossier de candidature devra obligatoirement comprendre : • une lettre de motivation détaillée ; • un CV actualisé.

Pour les fonctionnaires, le dossier sera complété par le dernier arrêté de situation administrative. Les candidats pourront utilement préciser, par tout moyen approprié, les éléments relatifs à leur régime indemnitaire ou à leur niveau de rémunération actuel.

Dépôt des candidatures sur Emploi Territorial ou auprès du service Ressources Humaines de la Communauté de communes : [email protected]

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Art. L332-8 disposition 6 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste spécifique dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Vacant à partir du 01/01/2027

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager