Agent d'accueil et de caisse pour le centre aquatique

Descriptif de l'emploi

Vous souhaitez participer à la mise en œuvre du projet de territoire « Riom Limagne et Volcans 2030 ».

Deuxième EPCI du département du Puy de Dôme, RLV est une collectivité à taille humaine avec près de 400 agents exerçant 80 métiers au service des 70 000 habitants et acteurs sociaux économiques du territoire.

Engagée pour la qualité de vie au travail de ses agents, la collectivité propose dans le dialogue social, un régime indemnitaire évolutif, le télétravail, un accompagnement individualisé pour le développement des compétences, un contrat groupe prévoyance, des tickets restaurants, tout en privilégiant les temps de convivialité.

Riom Limagne et Volcans recrute :

Un(e) agent (e) d’accueil et de caisse pour le centre aquatique

Recrutement par voie statutaire

Catégorie C

TEMPS COMPLET

Appel à candidatures interne et externe

Missions / conditions d'exercice

Activités principales :

Assurer :

- L’accueil physique et téléphonique de l’établissement

- L’encaissement des entrées et toutes les opérations liées à la gestion de la régie des recettes

- Prendre connaissances des informations par les différents outils de communication interne (cahier de liaison, tableaux, …) afin de pouvoir renseigner les usagers

- L’exploitation du site de réservation en ligne : création, mise à jour des créneaux, paramétrage des droits d’accès, gestion des justificatifs, …

- Gestion administrative des activités RLV (inscriptions, contrats d’abonnements aquagym, école de nage, …)

- Aider la responsable à la formation des agents saisonnier et vacataires lors de leur prise de poste

- Informer la hiérarchie des problèmes survenus, pour contribuer au suivi des réclamations et litiges (reports d’abonnement et autre…)

- Informer l’usager du règlement intérieur (port obligatoire du bonnet de bain, tenues autorisées, etc

- Vérifier les justificatifs pour les tarifs préférentiels

- Encodage des badges, mise à jour et création des comptes clients

Activités annexes :

- Assurer un suivi clientèle dans une démarche de fidélisation

- Assurer la gestion de la boite mail Piscine : trier et diffuser les mails aux chefs d’équipes et à la direction. En lien avec la direction et les chefs d’équipes, assurer le suivi des réclamations

- En cas d’absence d’un collaborateur, être en capacité d’assurer la mise à jour des informations horaires, tarifs, évènements sur les différents supports de communication (google, site internet, terra volcana, ville de Riom, guide piscine, journal la montagne, …) de réaliser les affichages à destination des usagers, de compléter les tableaux de suivis RH, de réaliser des facturations des lignes d’eau, de rédiger des conventions et avenants

- Signaler au prestataire des distributeurs automatiques les éventuels problèmes

- Ouvrir l’accueil

- Participer au nettoyage de l’accueil

- Appeler les services et entreprises concernées lors de dysfonctionnement (ascenseur, portes automatiques, contrôle d’accès, caisses, …)

- Renseigner les collègues du vestiaire

- Vérifier la présence du personnel nécessaire avant d’ouvrir l’établissement (personnel d’entretien, technicien, maitre-nageur)

- Vérifier le bon fonctionnement des contrôles d’accès avant l’ouverture de l’établissement

- Mettre à jour et réaliser les affichages nécessaires pour l’accueil

Activités particulières du poste :

- Assurer la gestion de la régie des recettes en cas d’absence de la régisseuse principale

- Aider aux différentes tâches lors des vidanges techniques

CARACTERISTIQUES PARTICULIERES DU POSTE

• 37h réparties entre 6h et 23h, en fonction des nécessités du service

• Travail 1 weekend sur 3 hors période scolaire, travail possible lors d’évènements (compétitions)

• Cycle de travail réparti sur 3 semaines 32h15/32h15/46h30

• Travail possible en deux fois sur la journée en fonction de la nécessité du service

Profils recherchés

CONNAISSANCES / EXPERIENCES / APTITUDES REQUISES

• Connaître le fonctionnement de la collectivité,

• Connaître les outils informatiques et les automatismes qui facilitent le travail des missions de ce poste,

• Connaître les modalités règlementaires et procédurales liées à la fonction de régisseur,

• Connaître le fonctionnement d’un ERP,

• Accueillir, renseigner les différents publics et gérer les conflits