agent d'accueil france service et la banque postale

Descriptif de l'emploi

Agent d’accueil de France Services et agence postale communale

Sous l’autorité de la Directrice Générale des Services, l’agent d’accueil de France Services et de l’agence postale communale, l’agent aura les missions principales :

Missions / conditions d'exercice

1/ Accueillir, conseiller, orienter et accompagner le public :

• Accueillir les usagers sur place ou par téléphone et les renseigner et les orienter sur une information de 1er niveau pour toute question d’ordre administrative ou social.

• Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, l’aide à la complétude de dossiers et à la réorientation vers les services partenaires compétents

• Accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques (aide à l’accès aux plateformes…)

• Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires

2/ Faire vivre France Services :

• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, assurer le suivi du matériel/fournitures

• Assurer la communication de l’existence de la Maison France Service sur le territoire (médias en ligne, journaux, flyers, affiches,…)

• Assurer une veille sur l’évolution des dispositifs

• Assurer le suivi des services postaux (affranchissement, colis…) et les prestations associées d’une agence postale communale. Gestion des stocks.

• Suivi des opérations bancaires de l’agence postale communale : retrait/versement d’espèces.

Profils recherchés

- Avoir des bonnes qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne

- Avoir un bon sens de communication écrit et oral

- Être méthodique et savoir s’organiser

- Faire preuve d’empathie, être dans l’écoute active, disponible et en capacité de s’adapter à tout public

- Avoir de la pédagogie

- Savoir être autonome

- Savoir hiérarchiser ses activités en fonction du temps disponible

- Maitriser l’environnement informatique

Discrétion professionnelles et rigueur sont attendues sur ce type de poste.