Agent d'accueil France Services

Descriptif de l'emploi

La communauté de communes de la vallée de la Bruche fait partie du réseau "France services". Un accueil France services est une structure qui combine accueil physique et accompagnement numérique et qui regroupe en un même lieu plusieurs services publics. Le ou la chargé(e) d'accueil apporte des informations, aide à remplir des dossiers et oriente les publics pour l'ensemble de ces services publics partenaires.

Missions / conditions d'exercice

Dans le cadre de France Services:

- accueil téléphonique

- accueil physique, information et orientation du public

- accompagnement des usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires (CAF, DGFIP, CPAM, CNAV,

MSA, France Travail...)

- aide aux démarches administratives

- mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires

- identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires

- résolution des situations individuelles possibles par internet

- suivi administratif et statistique

Dans le cadre de l'accueil de la communauté de communes

- secrétariat et gestion du courrier

- gestion du standard téléphonique

- diverses tâches administratives courantes

Profils recherchés

Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques

Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral

Sens du contact et pédagogie

Capacité d'écoute

Sens du service et de l'intérêt général

Réactivité, diplomatie, patience