Agent d'accueil guichet unique (h/f)

Descriptif de l'emploi

Accueil, oriente et renseigne le public. Représente l’image de la collectivité auprès des usagers.

Missions / conditions d'exercice

Les missions du poste

Accueil, oriente et renseigne le public. Représente l’image de la collectivité auprès des usagers.

- Accueille le public physique et téléphonique :

Recevoir, filtrer les appels téléphoniques,

Identifier, gérer la demande et appréhender son degré d’urgence

- Renseigne, oriente et accompagne le public vers les services ou organismes compétents :

Rechercher et mettre en relation avec le correspondant souhaité

Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité

Orienter et accompagner vers le bon interlocuteur

- Utilise les outils numériques relatifs aux relations avec les usagers

Prise, modification et annulation de rendez-vous

Actualiser des données et tenir les statistiques d’accueil

Inscrire aux activités et aux démarches disponibles sur le portail de la ville

Utilise et actualise ses connaissances sur les différents logiciels d’administration (Agora +, 6tzen, etc…) en fonction des missions confiées

Accompagne l’usager à l’utilisation des outils numériques.

Profils recherchés

Maitrise des techniques de communication portant sur l’accueil

Connaissance du fonctionnement et de l’organisation de la collectivité et des services

Maitrise des outils numériques (logiciels métiers, pack office, environnement internet)

Aptitudes d’écoute, de présentation et de discrétion

Capacités à travailler en équipe et avec différents services