Agent d'accueil (h/f)

Descriptif de l'emploi

En tant que premier interlocuteur des usagers, l’agent d’accueil incarne l’image de la Ville de Thionville. Sa mission est d’accueillir avec courtoisie et professionnalisme, d’informer et d’orienter le public dans ses démarches administratives, tout en garantissant un service de proximité de qualité.

Missions / conditions d'exercice

ASSURER L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉ-PHONIQUE DES USAGERS

• Accueillir, écouter, renseigner les usagers de l’Hôtel de Ville et des Services Techniques municipaux (accueil physique et téléphonique)

• Filtrer et orienter les demandes et appels téléphoniques, en sachant identifier leur degré d’urgence ;

• Accompagner la prise de rendez-vous en ligne (borne numérique) ;

• Assurer la délivrance de formalités administratives.

Profils recherchés

COMPÉTENCES HUMAINES

• Être autonome et faire preuve de rigueur, de méthode et d’organisation ;

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service public.

• Capacité d’écoute, de conseils, et d’adaptation aux différents publics ;

• Savoir faire preuve de patience et d’empathie ;

• Disposer de capacités de communication et de transmission d’informations auprès des services.

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

• Application rigoureuse des principes de confidentialité, de discrétion professionnelle et de neutralité ;

• Connaissance du fonctionnement d’une collectivité territoriale ;

• Une expérience sur un poste similaire serait un plus ;

• Maîtriser les outils informatiques et Internet ;

• Maîtriser les techniques d'accueil et de gestion des flux de public.