Agent d'accueil (h/f)

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Police municipale, le/la agent (e) d’accueil – standard Nuit, sous l’autorité de l’adjoint au responsable de la Police municipale, assure la permanence téléphonique et participe à la gestion des sollicitations des usagers en lien avec les brigades Nuit, ainsi qu’au traitement administratif des activités de service.

Il/elle contribue à la continuité du service public et à la transmission des informations entre les usagers, les services municipaux d’astreinte et les brigades de nuit.

Missions / conditions d'exercice

Accueil et relation avec les publics

Assurer la permanence téléphonique du standard Nuit de la Police municipale pour les administrés et les services

Accueillir téléphoniquement, orienter les usagers, traiter les demandes. En fonction de la requête informe rdes procédures correspondantes, notamment sur les fourrières

Accueillir, informer et orienter les usagers en fonction de la nature des demandes

Accueillir le public en présentiel si nécessaire

Traiter les demandes et orienter vers les services compétents

Accompagner les usagers en situation d’urgence ou de difficulté

Gestion administrative

Assurer la gestion du SI fourrière

Gérer les objets trouvés

Administrer le logiciel ARPEGE pour les missions relevant de la police municipale

Suivre et classer les arrêtés reçus

Traiter et suivre les demandes liées aux débits de boissons, permissions de voirie et autres autorisations

Assurer le suivi du tableau des statistiques fourni au secrétariat PM

Rédaction et transmission d’informations

Rendre compte à la hiérarchie des évènements survenus

Rédiger et transmettre les écrits professionnels (rapports/comptes rendus)

Tenir les registres de suivi (appels, objets trouvés, événements divers)

Assurer la transmission des informations aux équipes de nuit et aux partenaires

Activités secondaires :

Assurer le traitement de la boîte mail du service

Vérifier le bon fonctionnement des moyens de communication (radio)

Participer à la continuité de service en lien avec les équipes opérationnelles

Profils recherchés

Vous relevez du cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (recrutement par voie statutaire : concours, mutation ou détachement

Vous maîtrisez les outils bureautiques et les techniques d’accueil du public.

Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et connaissez les procédures administratives courantes.

Vous faites preuve de discrétion, de rigueur, et d’organisation.

Vous êtes capable de gérer des situations sensibles ou d’urgence avec calme et professionnalisme. Doté (e) d’un bon relationnel, vous savez faire preuve d’écoute, de diplomatie et de sens du service public.