Agent d'accueil (h/f)

Descriptif de l'emploi

À propos de nous

Deuxième ville des Yvelines avec 53 223 habitants, Sartrouville fait partie de la communauté d'agglomération Saint Germain Boucles de Seine qui regroupe également 18 autres communes des Yvelines et du Val d'Oise. Constituée d'un vaste ensemble pavillonnaire et d'immeubles aux statuts variés, Sartrouville qui est reliée à Paris d'un côté et à Poissy ou Cergy de l'autre, possède deux attraits majeurs : la qualité des services rendus à la population et une parfaite connexion au réseau de transports d'Île-de-France (RER A, Transilien, nombreuses lignes de bus). Sartrouville, une ville attractive et reconnue pour la qualité de son cadre de vie.

Missions / conditions d'exercice

Rattaché à la Directrice des affaires générales et de l’accueil, vous serez affecté à l’accueil des administrés sur la Mairie de Sartrouville. Dans ce cadre, vos missions consisteront à :

Accueillir et informer le public

• Orienter et accompagner les usagers selon leurs demandes, leurs rendez-vous et les services concernés ;

• Informer sur les prestations municipales : horaires, démarches, pièces à fournir, actualités citoyennes ;

• Vérifier la complétude des dossiers avant orientation vers un guichet, en vous appuyant sur la base de connaissances et les outils internes ;

• Assurer, à tour de rôle, l’accueil téléphonique et garantir une réponse claire et adaptée.

Assurer une veille et une gestion de l’information

• Rechercher les informations nécessaires pour répondre aux questions des usagers ;

• Alimenter et mettre à jour la base de connaissances interne ;

• Contribuer à l’affichage et à la diffusion des informations utiles au public.

Missions transversales et soutien aux services

• Réception des plis liés aux marchés publics ;

• Distribution de colis destinés aux seniors ;

• Participation ponctuelle aux activités du service des affaires générales.

Profils recherchés

Nos attentes :

Doté d’une formation en lien avec les métiers d’accueil, vous possédez de solides aptitudes relationnelles vous permettant de vous adapter à tout type de public.

Proactif et dynamique, vous êtes en mesure de rechercher l’information et de la transmettre aux bons interlocuteurs.

Vous appréciez le travail d’équipe et savez faire preuve d’entraide.

Vos atouts :

Vous êtes disponible, discret et rigoureux.

Vous savez gérer les situations conflictuelles avec les usagers.

Votre réactivité, votre adaptabilité et votre sens de l’organisation seront des atouts indispensables pour ce poste.

Vous maîtrisez également l’outil informatique.