Agent d'accueil

Descriptif de l'emploi

Située entre la Ville de Mulhouse et son agglomération à l’Est et le massif des Vosges à l’Ouest, la Ville de Cernay, membre de la Communauté de Communes de Thann Cernay, est une collectivité en plein développement. Sa localisation lui offre attractivité économique et dynamisme démographique.

Missions / conditions d'exercice

Placé sous l’autorité de la Responsable du Service « Accueil » et rattaché à la Direction Administrative, vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, partenaires et visiteurs.

- Renseigner, orienter et accompagner le public dans ses démarches administratives.

- Filtrer les appels, prendre les messages et les transmettre aux services concernés.

- Délivrer et mettre à disposition les formulaires, documents et supports d'information.

- Gérer les rendez-vous (passeports, cartes d'identité, conciliateur de justice, etc.).

- Réceptionner les colis et assurer le suivi de diverses remises de documents ou matériels.

- Assurer l'affranchissement et le traitement du courrier sortant de la collectivité.

- Gérer la remise des clés de certains équipements municipaux et le suivi des émargements.

- Tenir à jour différents registres et outils de suivi (objets trouvés, documentation, etc.).

- Veiller à la régulation des accès, à l'orientation des visiteurs et à la bonne image de la collectivité auprès des usagers.

Profils recherchés

De formation administrative/secrétariat, vous maîtrisez les outils bureautiques (World, Excel, Outlook).

Premier contact des usagers avec la mairie, vous assurez leur accueil, leur orientation et le traitement de leurs demandes avec courtoisie et professionnalisme. Par votre sens du service public, votre écoute et votre diplomatie, vous contribuez à la qualité de la relation avec les administrés et véhiculez une image positive de la collectivité.