AGENT D'ACCUEIL

Descriptif de l'emploi

La commune de Fismes ouvre un poste permanent à temps non complet (17h30) d'Agent d'Accueil au sein de son service administratif.

Missions / conditions d'exercice

Missions principales :

– Accueil physique et téléphonique des usagers

- Accueillir avec amabilité

- Prendre des messages

- Reformuler les demandes

- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous

- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques

- Identifier et gérer les demandes et leur degré d’urgence

- Gérer un système de mesure de la fréquentation

- Gérer le planning des rendez-vous des établissements et des restitutions des titres sécurisés

- Orienter vers les personnes et les services compétents

- Enregistrement des demandes d’enlèvement des déchets verts

- Prise de rendez-vous pour la permanence juridique et conciliateur

- Encaissement des règlements pour l’école de musique

- Réguler l’entrée des visiteurs et surveiller les accès

Profils recherchés

Compétences professionnelles :

Savoir-faire, connaissances :

- Connaître l’environnement institutionnel des collectivités territoriales

- Maîtrise de l’outil informatique et du standard téléphonique

- Capacité à gérer les multiples procédures à mettre en œuvre à l’accueil et à renseigner le public de manière efficace et fiable ainsi qu’à vérifier l’information en cas de doute

- Capacité à alerter en cas de difficulté relationnelle présentée à l’accueil

- Fiabilité dans le traitement de l’information et sa transmission

Savoir être :

- Savoir gérer des situations relationnelles difficiles

- Capacité d’initiative

- Etre organisée, rigoureuse et méthodique

- Savoir travailler en équipe, communiquer