Agent d'accueil numéro vert

Descriptif de l'emploi

Agent d'accueil numéro vert

Missions / conditions d'exercice

Accueil et information des usagers

• Assurer l’accueil téléphonique des administrés via le numéro vert de la Ville ;

• Identifier la demande de l’usager (information, réclamation, signalement, orientation) ;

• Fournir une information claire, précise et conforme aux procédures en vigueur à tous les stades de la demande ;

• Adapter son discours à tout type de public (personnes âgées, personnes en difficulté, usagers mécontents).

Orientation et traitement des demandes

• Orienter les appels vers les services municipaux compétents si nécessaire ;

• Enregistrer les demandes, signalements ou réclamations dans les outils dédiés ;

• Assurer un suivi de premier niveau (vérification de la prise en compte, relance si besoin, clôture) ;

• Transmettre les informations urgentes selon les circuits définis.

Contribution à la qualité du service public

• Participer à l’amélioration continue des procédures d’accueil ;

• Remonter les dysfonctionnements récurrents ou les besoins des usagers ;

• Mettre à jour ses connaissances sur les compétences et l’actualité municipale ;

• Respecter les règles de confidentialité et de protection des données personnelles.

Missions secondaires :

• Participation ponctuelle à l’accueil physique du public

• Contribution à des campagnes d’information municipales (travaux, événements, alertes)

• Participation à des réunions de service ou formations internes

• Appui administratif simple (saisie, tableaux de suivi, statistiques d’appels)

Profils recherchés

• Maitrise des logiciels bureautiques ;

• Rigueur, sens de l’organisation, réactivité

• Sens du relationnel, capacité d’écoute et de discrétion ;

• Connaissance du territoire souhaitée