AGENT D'ACCUEIL - OPÉRATEUR DU CENTRE D'APPEL

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales :

- Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures : orienter les usagers vers les services compétents; expliquer les procédures de base aux usagers - Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations - Gestion des messageries Rescom et Pablo - Réception et distributions des fax opérationnels - Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés - Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux - Mise en œuvre des démarches qualité : vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d’accueil téléphonique.

Votre environnement professionnel : Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard. Le Standard comprend une salle d’exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent. Activités du service : Accueil téléphonique pour : - le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures - les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat, - les collectivités territoriales - les administrations centrales des ministères - le SGAMI Nord

Composition et effectifs du service : Le Standard est composé d’un responsable et de 5 standardistes. Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais : fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d’un planning établi à l’avance.

Liaisons hiérarchiques : Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) Le poste d’agent d’accueil - opérateur de centre d’appels est sous l’autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.

Votre environnement professionnel (suite) : Liaisons fonctionnelles : Rattachement fonctionnel aux autorités préfectorales (membres du corps préfectoral) Vos perspectives : Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l’accueil notamment.

Profil recherché

Connaissances techniques : - Compétences juridique : niveau initié requis - Connaître environnement professionnel : niveau expert requis - Avoir des compétences informatique, bureautique : niveau maîtrise requis Savoir-faire : - Savoir s’organiser : niveau maîtrise requis - Savoir analyser : niveau maîtrise requis - Avoir l'esprit de synthèse : niveau maîtrise requis - Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis Savoir être : - Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis - Savoir s'adapter : niveau maîtrise requis - Savoir accueillir : niveau maîtrise requis - Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis - Savoir communiquer : niveau maîtrise requis

Affectation administrative :

Préfecture du Nord 12 rue Jean-sans-peur 59039 Lille cedex Service des systèmes d’information et de la transformation numérique / Standard

Vos perspectives : Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l’accueil notamment.

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type : CHARGE D'ACCUEIL ET D'INFORMATION TELEPHONIQUE USA002A

Qui contacter ? : Marc SERRURE , responsable du standard, - Tél. : 03.20.30.52.96 Alexandre MIELCAREK, chef du SSITN 59 – Tél. : 03.20.30.53.00   Liste des pièces requises pour déposer une candidature Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Sens du service public, courtoisie, bonne élocution et nécessité de discrétion liée à la nature du poste occupé. Disponibilité, dynamisme, savoir travailler en équipe. Équipement mis à disposition : 5 POPC, 2PC Rescom, 1 PC Pablo, 1 fax, 1 scanner, téléphones, casques... Incompatible avec le télétravail. Horaires spécifiques, travail posté : Le travail s'effectue dans la salle d'exploitation du standard, en général 3 postes opérateurs sont ouverts, 1 à 2 personnes en horaires de journée, 1 personne en horaire de nuit. Trois vacations sont possibles : 1/ 08h00-13h00 2/ 13h00-20h00 3/ 20h00 – 08h00 Les avantages : - restauration collective - forfait mobilité durable - prise en charge du remboursement domicile/travail à hauteur de 75% - lieu de travail desservi par les transports en commun ou accessible à pied depuis la gare ou le métro - possibilité d’obtenir une place prioritaire en crèche - participation à la complémentaire santé - accès à un large panel d’offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit, pour vous et votre famille.

2° de l'article L331-2 (Anciennement 2° de l'article 4)

Vacant à partir du 31/12/2026

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager