Agent d'accueil polyvalent - Service accueil et aides sociales (h/f)

Descriptif de l'emploi

Sous l’autorité hiérarchique de la cheffe de service, est en charge de :

– Accueillir le public des services sociaux ;

– Accompagner la demande au plan administratif ;

– Identifier, qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés ;

– Traiter la demande sociale en fonction des aides de droit commun et du règlement des aides sociales facultatives mis en place par le Conseil d'Administration.

Missions / conditions d'exercice

* Activités et tâches :

– Accueil physique et téléphonique du public ;

– Accompagnement dans les démarches administratives y compris dans les démarches dématérialisées au sein d'un espace numérique dédiée ;

– Renseignement et orientation du public ;

– Gestion et affichage d'informations ;

– Identification et qualification des demandes sociales ;

– Appel aux usagers pour la remise des pièces à fournir dans le cadre des demandes d'aides sociales ;

– Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale.

* Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :

- Contacts directs et permanents avec le public ;

- Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux ;

- Relations fréquentes avec les services de la collectivité ;

- Relations avec d'autres collectivités et partenaires.

* Quotité de travail : Temps complet.

* Sujétions particulières liées à l’emploi :

- Horaires réguliers fixes ;

- Devoir de confidentialité.

Profils recherchés

* Conditions d’accès :

- Diplôme ou titre requis : BAC ;

- Niveau de diplôme : BAC ;

- Concours : externe ou interne - Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade.

* Compétences professionnelles :

° Accueil physique et téléphonique du public :

- Accueillir le public avec amabilité ;

- Prendre des messages ;

- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;

- Favoriser l'expression de la demande ;

- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;

- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;

- Mettre en relation des correspondants ;

- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;

- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;

- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;

- S'adapter aux publics de cultures différentes ;

- Adapter son intervention aux différents publics ;

- Alimenter un système de mesure de la fréquentation (tableau de bord) ;

- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.

° Accompagnement dans les démarches administratives y compris de manière dématérialisée :

- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes ;

- Participer à l'instruction de la demande de l'usager ;

- Donner une information sur le suivi des dossiers ;

- Demander des pièces complémentaires ;

- Vérifier la conformité des dossiers de demande.

° Renseignement et orientation du public :

- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;

- Présenter des documents d'information et de communication ;

- Orienter vers les personnes et services compétents ;

- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement en matière d'aides sociales ;

- Aider à rédiger des documents administratifs.

° Gestion et affichage d'informations :

- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services.

° Identification et qualification des demandes sociales :

- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande ;

- Établir la différence entre la demande et le besoin réel ;

- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux ;

- Transmettre la demande au service social compétent.

° Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale :

- Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers ;

- Adapter son mode relationnel au public concerné ;

- Repérer les comportements à risque ;

- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.

* Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Intermédiaire.

* Technicité/expertise requise par le poste : Intermédiaire.