Agent d'accueil polyvalent - Service Logement, Amélioration Habitat et Cadre de vie (h/f)

Descriptif de l'emploi

Sous l’autorité hiérarchique de la Responsable de Service Logement et Cadre de Vie, est en

charge de :

– Accueillir le public des services sociaux ;

– Accompagner les demandes au plan administratif y compris de manière dématérialisée sur site SNE ;

– Préparer des candidatures pour les propositions en CALEOL des bailleurs sociaux ;

– Identifier, qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés ;

– Traiter la demande sociale en fonction des aides de droit commun et du règlement des aides sociales facultatives mis en place par le Conseil d'Administration.

Missions / conditions d'exercice

* Activités et tâches :

- Accueil physique et téléphonique du public ;

- Renseignement et orientation du public ;

- Accompagnement dans les démarches administratives y compris dans les démarches dématérialisées ;

- Identification des candidatures prioritaires selon critères CIA (Commission Intercommunale Attribution) ;

- Orientation vers le travailleur social chargé de l'accompagnement individualisé si besoin (recours DALO, PDALHPD, FSL en accès ou maintien...) ;

- Transmission aux bailleurs sociaux des candidatures pour examen par la CALEOL ;

- Transmission des dossiers de demandes d'aide aux partenaires ;

- Rédaction des courriers d'attribution à signature du Maire ;

- Mise à jour des tableaux de bord.

* Quotité de travail : Temps complet.

* Sujétions particulières liées à l'emploi :

- Horaires réguliers fixes ;

- Devoir de confidentialité.

Profils recherchés

* Conditions d’accès :

- Diplôme ou titre requis : BAC +2 ;

- Niveau de diplôme : BAC + 2 ;

- Concours : externe ou interne – Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade (deuxième classe).

* Compétences professionnelles :

° Accueil physique et téléphonique du public :

- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques et prendre des messages ;

- Adapter son intervention aux différents publics et s'adapter aux publics de cultures différentes ;

- Aider à rédiger des documents administratifs ;

- Renseigner et orienter le public ;

° Identification et qualification des demandes sociales :

- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande ;

- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux ;

° Accompagnement dans les démarches administratives y compris de manière dématérialisées :

- Accompagner le demandeur dans l'enregistrement de sa demande sur site SNE via le portail grand public.

° Identifier les candidatures prioritaires selon critères CIA (Commission Intercommunale Attribution) :

- Connaître les critères de priorisation de la CIA.

° Orienter vers le travailleur social chargé de l'accompagnement individualisé si besoin (recours DALO, PDALHPD, FSL en accès ou maintien...) :

- Connaître les profils de demandeurs pouvant prétendre au recours DALO et labellisation PDALHPD.

° Transmettre aux bailleurs sociaux des candidatures pour examen par la CALEOL ;

° Orienter les dossiers de demandes d'aide aux partenaires ;

° Rédiger les courriers d'attribution à signature du Maire ;

° Mettre à jour des tableaux de bord des aides et de suivi des CALEOL.

* Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Faible.

* Technicité/expertise requise par le poste : Faible.