Agent d'accueil

Descriptif de l'emploi

DGA : Direction Générale des Services

Direction : Démocratie Participative, Vie Associative et Transitions

Cellule : Guichet Unique - Accueil - Standard

Missions / conditions d'exercice

MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE

Assure le standard téléphonique et l’accueil général du public de la Mairie

Informe le public

Assure le traitement des demandes liées au cadre de vie (anciennement Allo)

MISSIONS SPÉCIFIQUES DU POSTE

Accueil du public via le standard téléphonique et accueil général de la Mairie

Recensement des demandes, filtrage et orientation des usagers

Information et direction du public vers les différents services municipaux, transmission de formulaires

Suivi de l’annuaire des services

Réalisation de petits travaux de secrétariat

Remplacement des agents d’accueil Allo Madame le Maire pendant leurs absences

Piétonisation : délivrance des accès

Droits de stationnement, formation à la V2 du logiciel lié extenso, encaissements2 du logiciel lié extenso

Cadre de vie : propreté, éclairage, état de la chaussée

Oriente les demandes des usagers

Assure le suivi journalier du tableau des demandes

Dossiers d’inscriptions scolaires et périscolaires, encaissement des factures

Réception des demandes d’urbanisme, de taxe de séjour et de changement d’usage

CONDITIONS DE TRAVAIL

Lieu de travail : Mairie

Horaires : Mobiles

Temps de travail : Temps non complet

Profils recherchés

Qualifications nécessaires :

BEP/CAP secrétariat

Compétences techniques :

Maîtrise de l’utilisation du standard téléphonique

Très bonne connaissance de son environnement professionnel, du fonctionnement des services, des circuits et procédures administratives de la collectivité

Connaissances de base en bureautique : Word, Excel, Outlook, internet

Savoir-Être :

• Relationnel :

Sens du relationnel, amabilité, diplomatie et patience

Capacité à travailler en équipe, transmission des informations

Capacité à s’exprimer clairement, à discerner les informations diffusables

Sens du service public

Capacité à réguler les tensions et à s’adapter aux différents publics

• Autonomie :

Identification des demandes et de leur degré d’urgence

Esprit d’initiative

• Efficience :

Organisation, méthode

Polyvalence

Réactivité

Optimisation de la qualité de service rendu aux usagers

• Implication :

Disponibilité

Ponctualité