Agent d'accueil

Descriptif de l'emploi

Placée sous la responsabilité du chef de pôle Solidarité-Enfance-Jeunesse, elle/il sera chargé(e) de l'accueil de la Maison des Familles

Missions / conditions d'exercice

Ecouter, orienter, informer les publics :

• Proposer une offre globale d'information et d'orientation : se servir de la connaissance de l'ensemble des dispositifs de la Ville, du réseau social mis en place sur la ville, ainsi que la fonction de chacun /son emploi du temps pour répondre au public.

• Animer et gérer l'espace dédié

• Accompagner les publics dans leurs recherches et/ou Ieurs besoins

• Effectuer les tâches administratives afférentes à l'accueil (gestion de l'occupation des salles, rédaction de courriers etc)

• Participer à la construction de liens avec les usagers

Animer le point information famille :

• Rédiger des courriers à la demande des habitants.

• Aider à compléter différents dossiers

• Accompagner les habitants dans Ieurs démarches administratives numériques

• Faire le lien téléphonique ou écrit avec les différentes administrations

Coopérer en interne au recueil, à I'anaIyse et à la communication des données et des informations des publics du territoire :

• Réaliser les tableaux de présences journalières, du public aux activités et les statistiques correspondantes.

• Contribuer au rôle de veille sociale

• Recueillir les besoins des habitants et Ieurs idées de projets collectifs

Animer la communication de la maison des familles, en lien étroit avec la chargée de

communication de la Mairie

• Créer les supports d'information pour les programmes de la MDF

• Contribuer à la dynamique du centre social

• Participer à la mise en place du projet social

• Participer aux manifestations du centre

• Participer à l'animation de certaines activités en lien avec le service parentalité et séniors.

Profils recherchés

Savoirs : connaissance du fonctionnement des collectivités - Maîtrise des enjeux propres à un centre social — Connaître l'offre de service disponible sur le territoire - Connaître les besoins et difficultés des publics du territoire

Savoirs faire : Créer et utiliser les outils de suivi - Faire le lien avec l'équipe du centre, les habitants et partenaires de proximité - Rédiger des courriers et remplir des formulaires administratifs - Connaitre

/ maitriser logiciels de bureautique, internet et multimédia, réseaux sociaux

Savoirs être : Accompagner les publics en adaptant sa posture - Savoir écouter son (ou ses) interlocuteur(s), analyser et comprendre leurs demandes afin d'apporter une réponse adaptée - Faciliter et développer l'implication et la participation des habitants-dans les projets Savoir expliquer, synthétiser à l'oral ou à l'écrit - Etre capable de s'adapter à une situation et à son interlocuteur, savoir gérer les tensions - Etre accueillant-disponible-réactifet faire preuve de discrétion