Agent d'accueil social

Descriptif de l'emploi

Agent d'accueil social

Missions / conditions d'exercice

Missions :

- Accueillir et renseigner le public

- Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents

- Accompagner dans les démarches administratives initiales

Activités et tâches principales :

Assurer l’accueil et le traitement de la demande de l’usager

- Accueillir physiquement ou téléphoniquement le public pour recevoir et analyser la demande d’aide sociale

- Traiter les demandes d’aides légales (Aide sociale, obligation alimentaire, domiciliation ...) et orienter le public si besoin

- S’adapter en fonction des différents interlocuteurs

- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques

-Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence

- Assurer les prises de rendez-vous relatives au logement aussi bien par téléphone qu'en accueil physique

- Planifier et organiser les rendez-vous logement de la vice-présidente en charge de cette délégation.

- Établir, en lien avec la vice-présidente, les fiches de module et de proposition logement en vue de leur validation par l'autorité compétente

- Assurer la gestion administrative du registre nominatif des personnes vulnérables dans le respect de la réglementation en vigueur : enregistrement des demandes d'inscription, mise à jour des données, suivi des dossiers et préparation des campagnes annuelles de recensement

- Elaborer les attestations de domiciliation après validation de l'autorité compétente, assurer leur suivi, leur renouvellement et leur radiation conformément à la réglementation en vigueur

Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents

- Analyser la demande sociale, évaluer son degré d'urgence et orienter les usagers vers les services ou organismes compétents

Participer à la gestion de la commission d’aide facultative

- Collecter les pièces nécessaires à l'élaboration des dossiers de demande d'aide facultative

Contribuer au secrétariat du service

- Traitement du courrier du service Action Sociale

- Contribuer à la rédaction des courriers, notes et autres documents administratifs du service.

- Élaborer, alimenter, mettre à jour et assurer le suivi des tableaux de bord et des indicateurs d'activité du service

- Participer aux réunions de service

- Assurer l’organisation des permanences (organismes, élus, association...)

- Assurer l’organisation de l’occupation des salles (salle de permanence)

- Procéder à l’actualisation de l’affichage d’informations et des brochures mises à disposition du public

Moyens et contraintes :

Gestion au stress et régulation des tensions

Profils recherchés

Diplôme / concours requis :

* Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois, concours troisième voie

* Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade

Compétences requises

Savoirs :

Connaissance de l’organisation administrative et des compétences des collectivités territoriales

Connaissance des acteurs institutionnels et associatifs intervenant dans le champ du social

Connaissance des dispositifs d’aide sociale légale et facultative

Bonne maîtrise des outils bureautiques

Techniques de base de la communication et de gestion des conflits

Savoir-faire :

Savoir rendre compte et partager l’information

Savoir travailler en transversalité et en équipe

Conserver neutralité et objectivité face aux situations

Savoir être :

Autonome, polyvalent

Méthodique, organisé, réactif

Sens du service public

Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle