Agent d’accueil social

Descriptif de l'emploi

Enjeux :

Mettre en œuvre la domiciliation en respectant son cadre légal.

Lutter contre le non-recours aux droits civils et civiques et accompagner dans les démarches administratives.

Rôle :

Conformément à la mission de service public des CCAS, l’agent remplit des missions d’accueil, d’information et d’accompagnement administratif.

À ce titre, ils identifient les demandes et accueillent, accompagnent et au besoin orientent les intéressés vers les services ou organisations compétents.

Les agents sociaux sont amenés à accompagner les demandeurs dans les démarches administratives d’ouverture de droits dans le respect des missions afférant à leur cadre d’emplois et de la labélisation France Service.

Missions / conditions d'exercice

Missions :

 Accueillir en présentiel le public du service domiciliation et ouverture de droits administratifs

 Réaliser les missions de conseiller France Service dans le cadre de la labélisation « Maison France Service » du CCAS.

 Accompagner le public dans le besoin vers un partenaire du territoire.

 Répondre au téléphone et renseigner les personnes

 Informer, accompagner et orienter le public dans sa demande

 Recevoir, enregistrer, classer et remettre le courrier

 Instruire les demandes de domiciliation et effectuer des entretiens de demande de domiciliation

 Accompagner les personnes vers l’ouverture de leurs droits administratifs tout en favorisant leur autonomie,

 Saisie informatique sur les logiciels métier à chaque étape et conformément aux obligations de service

 Lutter contre la fracture numérique du public en difficulté en proposant des outils et un accompagnement adapté

 Orienter les personnes pour toutes les demandes d’aides sociales légales et extras légales vers un travailleur social du CCAS et/ou vers un partenaire identifié sur le territoire.

 Participer à la présentation des situations complexes aux réunions hebdomadaires du service

 Effectuer des permanences en « aller vers » les associations ou lieux identifiés par le CCAS

Profils recherchés

Formation et expérience demandées :

Niveau CAP à BAC général ou professionnel.

Une expérience professionnelle auprès des personnes fragiles est souhaitée.