Agent d'accueil

Descriptif de l'emploi

Au sein du CCAS de Goussainville (Maison des Solidarités Danielle MITTERRAND), l’agent d’accueil :

- Assure l’accueil physique et téléphonique ;

- Identifie les demandes, renseigne et oriente vers les services et les organismes compétents ;

- Tiens à jour le suivi de l’activité ;

- Participe à la gestion de la domiciliation

Missions / conditions d'exercice

- Assurer l’accueil

Accueillir, identifier la demande, renseigner et orienter la personne ;

recevoir, filtrer et orienter les appels ;

mettre en relation les correspondants ;

transmettre des messages.

Adapter son intervention aux différents publics.

- Renseigner et orienter le public

Identifier la demande et son degré d’urgence ;

Orienter vers les personnes et les services compétents ;

Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité ;

Remettre les dossiers d’aides légales (MDPH, APA…) ;

Afficher et diffuser les informations actualisées.

- Tenir à jour le suivi de l’activité de l’accueil

Renseigner les informations sur le demandeur dans le logiciel métier ;

Etablir le suivi statistique au niveau de la fréquentation de l’accueil ;

Contribuer à la réalisation du rapport d’activité annuel.

- Contribuer à la gestion de la domiciliation

Enregistrer informatiquement les courriers arrivés dans le cadre de la domiciliation ;

Réaliser le recueil de données nécessaire aux demandes de renouvellement de domiciliation.

Profils recherchés

- Connaître l’environnement de la collectivité, son organigramme et les missions des différents services ;

- Avoir une bonne connaissance des dispositifs d’aide sociale et des compétences institutionnelles ;

- Savoir s’adapter à tout public et être dans l’écoute active ;

- Être en capacité de diffuser l’information ;

- Etre capable travailler en équipe, se concerter, communiquer ;

- S’exprimer clairement et reformuler les demandes ;

- Favoriser l’expression de la demande ;

- Respecter le devoir de réserve et le principe de discrétion professionnelle ;

- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;

- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;

- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence ;

- S’adapter aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu le français ;

- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.

- Maîtrise du pack office : Word, Excel, Outlook

- Maîtrise du fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires

- Capacités rédactionnelles et orales attendues

- Disponibilité, capacités d’adaptation et d’organisation

- Sens aigu du service public

connaissances requises:

Formations requises :

- Bureautique

- Logiciel métier : Concept

- Domiciliation