Agent de médiation et de prévention

Descriptif de l'emploi

Sous la responsabilité directe du chef du service de police municipale, vous conduisez une médiation préventive par une présence dans les espaces publics.

Vous contribuez à lutter contre les incivilités. Vous régulez les conflits par le dialogue et facilitez les liens entre les usagers dans les espaces publics.

Vous orientez et facilitez l'accès des usagers aux services publics

Missions / conditions d'exercice

1 - Présence et veille préventive dans les espaces publics

- intégrer dans sa pratique quotidienne les caractéristiques de son territoire d'intervention,

- observer les usages sociaux des espaces publics,

- repérer les situations à risques,

- rendre compte de dysfonctionnements, de dégradations sur les biens et équipements publics,

- repérer les signes révélateurs de problèmes relationnels, de besoins ou d'attentes des administrés,

- analyser des situations et en rendre compte,

- intervenir en fonction des stratégies et des procédures définies par la hiérarchie.

2 - Résolution des situations conflictuelles entre individus

- aller à la rencontre des groupes et instaurer le dialogue avec les personnes présentes,

- coordonner son action avec son coéquipier ou avec d'autres intervenants professionnels,

- repérer puis désamorcer et calmer les situations de tension ou de conflit,

- adapter son comportement au public concerné et à la situation

- établir un rapport à son supérieur hiérarchique

3 - Orientation des usagers vers les services publics

- orienter les usagers vers les personnes et services compétents

- identifier les personnes ressources au sein des administrations,

- relayer l'information auprès des services compétents.

4 - Consolidation du lien social

- expliquer les règles de citoyenneté et de vie en société,

- créer et entretenir au quotidien des relations de confiance avec les usagers,

- présenter ses missions et les services proposés,

- participer à la mise en œuvre des projets et des réunions de quartier,

- s'intégrer à des réseaux d'intervenants et participer aux échanges d'information.

Profils recherchés

Bac à bac + 2 avec idéalement une bonne connaissance des caractéristiques du territoire et une expérience réussie dans la gestion des conflits

Savoirs :

- bonne connaissance du fonctionnement d'une commune, des collectivités territoriales et plus largement des institutions administratives, sociales et judiciaires,

- maîtrise des problématiques liées à la prévention, à la médiation et à la sécurité,

- notions de droits fondamentaux attachés à la personne, (libertés publiques).

Savoir-faire :

- aller au contact des publics,

- capacité à repérer les situations à risques et à gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme,

- concevoir et participer à l’animation d’une action de prévention,

- capacité à la prise de parole en public,

- qualités relationnelles avérées.