Agent(e) d'accompagnements numériques (h/f)

Descriptif de l'emploi

L'agent sera affecté au service Accueil et Démarches numériques et sera sous l'autorité hiérarchique du Responsable du service Accueil et Démarches numériques.

Missions / conditions d'exercice

Missions principales :

• Conseiller(ère) France Service :

- Accompagner le public dans tous les types de démarches en ligne

- Informer, conseiller, orienter le public

- Aider à la rédaction de courriers

- Aider à l’impression, scan des documents

- Aider à la lecture et à la compréhension des documents des usagers

- Détecter les cas de non-recours aux droits

- Suivre les formations

- Abonder les outils de suivis dédiés

• Accueil physique et téléphonique du service :

- Recenser la demande et le suivi dans la base de données ELISSAR afin de faciliter la circulation de l’information auprès des collègues chargés de la prise en charge des dossiers

- Ecouter, Analyser et orienter les usagers vers les services compétents internes et externes

- Remettre les formulaires types s’il y a lieu

- Organiser les photocopies en lien avec les demandes administratives des usagers

- Surveiller la salle d’attente

- Vérifier et actualiser la documentation (affichage)

• Gestion administrative des courriers départs et arrivés

- Rédiger et imprimer les bordereaux d’envoi en lien avec le service accueil et le service solidarité

- Enregistrer en suivant la procédure de nomination les BE dans le fichier réseau « Utilisateur » ;

- Enregistrer les courriers arrivés sur le logiciel métier « FOLLOWIN »

• Gestion administrative des courriers des domiciliés

- En lien avec l’assistante sociale, enregistrer sur le logiciel métier « DOMIFA » les courriers des domiciliés ainsi que leurs passages,

- Organiser la remise des courriers aux domiciliés en capitalisant sur ELISSAR et DOMIFA.

• Gestion administrative des réservations de véhicules et salles du C.C.A.S :

- Recenser les demandes des collègues pour la réservation des véhicules et salles du C.C.A.S

- Abonder le tableau de recensement

- Participer à la capitalisation des données en vue d’insérer dans le bilan d’activité

• Aidant Connect :

- Accompagner le public peu ou pas autonome dans tout type de démarches en ligne

- Créer un mandat

• Animateur(trice) du dispositif Lespassclés :

- Animer les ateliers dans le cadre du dispositif

- Développer les usages liés au numérique des savoirs de base jusqu’à la maitrise

- Favoriser l’autonomisation des bénéficiaires

• Animateur(trice) atelier numérique :

- Animer les ateliers collectifs

- Assurer le suivi administratif des ateliers dans le cadre des bilans auprès des partenaires financier.

• Tuteur(trice) Service Civique :

- Encadrer les services civiques

- Soutenir et accompagner les volontaires dans la mise en œuvre de leurs missions dans le cadre imposer par la convention.

Profils recherchés

Savoir-faire :

• Maîtrise de soi, gestion des situations de stress et régulation des tensions

• Sens des responsabilités

• Organisation, soin et rigueur dans le travail

• Conscience professionnelle

• Réactivité, adaptabilité

• Dynamisme

• Discrétion, respect de la confidentialité

• Autonomie

Savoir-Être :

• Principe du secret et de la discrétion professionnelle liés à l’éthique et à la déontologie

• Qualité relationnelle : sens de l’accueil, du contact et de l’écoute, capacité d’adaptation, savoir communiquer

• Goût du travail en équipe

• Bon équilibre personnel (métier éprouvant face aux situations de détresse)

• Grande détermination pour venir au bout des situations et amener l’usager à être autonome

• Sens des responsabilités

• Disponibilité

Prérequis : Niveau CAP/BEP avec une expérience professionnelle similaire