Agent/e d'accueil et administratif

Descriptif de l'emploi

L'agent/e d'accueil et administratif est chargé/e :

- d'assurer des tâches administratives et d'accueil,

- d'accueillir, de renseigner et d'orienter le public de l'Espace France Services,

Missions / conditions d'exercice

- Accueil :

• Gérer les demandes du public,

• Accueillir les usagers,

• Réaliser différents travaux bureautiques,

• Assurer des remplacements

- Dans le cadre de l'espace France Services :

• Gestion de l’ouverture et de l’accueil des usagers,

• Gestion de l'accueil des partenaires lors des permanences effectuées dans les locaux,

• Gestion des plannings des rendez-vous et des permanences,

• Accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public (accompagnement individualisé),

• Analyser la situation de l’usager,

• Apporter une réponse adaptée pour éviter à l’usager de devoir se déplacer vers un autre partenaire,

• Répondre au besoin de l’usager et l’accompagner dans ses démarches,

• Faciliter l’accès à l’offre numérique des partenaires (dépôt de demandes, déclarations, envoi de documents, demande d’attestation, demande rendez-vous, …),

• Participation à la communication et à la promotion de la Maison France Services,

• Suivi statistique de l’activité de la Maison France Services

Profils recherchés

Adaptabilité (site et horaires variables, en fonction des besoins de services)

Utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie

Savoir accompagner l'usager dans la réalisation d'une télé procédure

Aptitude à travailler avec différents publics

Capacité à rendre compte

Connaissance de l'environnement institutionnel et local

Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques

Maîtrise de l'écrit et de l'oral

Capacité d'accueil et d'écoute

Rigueur et autonomie

Sens du service et de l'intérêt général

Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie

Confidentialité

Travail en équipe