AGENT.E DE RELATIONS USAGERS CDD H/

Descriptif de l'emploi

Le Service information, sensibilisation et formation des usagers recherche 4 agent.e de relations usagers en CDD

Intégré au Centre télé-accueil et relation usagers, vous rejoignez une équipe de 6 agents dédiés à l’accueil, au conseil et au suivi des demandes. Ce poste s’inscrit dans le cadre du lancement d’un service majeur en déchèterie, visant à faire de la Métropole une référence en matière de réduction des déchets.

Rattachement : Direction Générale Transition Écologique et Ressources Environnementales – Service Prévention et Gestion des Déchets.

Missions / conditions d'exercice

Vos missions :

- Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, en apportant des réponses claires et adaptées (demandes de bacs, problèmes de collecte, réclamations, etc.).

- Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture, en saisissant les données dans les outils dédiés (PPGD).

-Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes.

- Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc.

-Accompagner les usagers sur le terrain (en déchèterie ou en mairie) pour la création de pass dématérialisés ou des demandes spécifiques (déplacements possibles en semaine et le samedi).

-Contribuer à l’amélioration continue du service : actualisation des connaissances partagées, déploiement de nouveaux outils, reporting d’activité.

Profils recherchés

Savoir-faire :

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels métiers de relation usagers (Kiamo est un plus).

Expérience appréciée en centre d’appels ou en accueil public.

Connaissance générale de la gestion des déchets (atout).

Savoir-être :

Sens du service public : écoute, patience et adaptation aux différents interlocuteurs.

Résistance au stress et gestion des conflits.

Rigueur : respect des procédures et devoir de réserve.

Esprit d’équipe et capacité à rendre compte.

Bonne expression orale et écrite.

Exigences :

Permis B obligatoire (déplacements en déchèterie).

Merci de bien vouloir transmettre votre candidature à Madame Karine MOINARD :

0557207143 [email protected]

Nos avantages

Statut : Fonction publique territoriale – CDD Contrat : du 1er janvier 2027 au 31 décembre 2027.

Catégorie : C

Lieu : Bègles (33) – Déplacements ponctuels en déchèterie (permis B obligatoire).

Horaires : Temps plein – 3 plages horaires possibles (7h30-15h30 / 8h-16h / 10h-18h) – Travail du mardi au samedi (le samedi peut exceptionnellement être décalé au lundi).