agent guichet-accueil

Descriptif de l'emploi

 Contacts directs avec le public

 Travail en équipe et contacts réguliers avec ses collègues des autres services

 Collaboration avec les services partenaires, notamment Préfectoraux et ANTS

Missions / conditions d'exercice

 Mission principal d’accueil et de travaux au guichet

 Orienter et renseigner, formalités administratives (légalisations, attestations d’accueil, …)

 Titres sécurisés :

- Informations préalables des usagers, procédures de pré-demandes, d’instructions et vérifications de pièces, de rendez-vous usagers et recueil des données biométriques, de circuits de fabrication des titres,

- Procédures de remises des titres aux usagers, de suivi des dossiers en lien avec les services de l’Etat,

- Respect de la réglementation en matière d’identité, de protection des données, et de sécurisation des procédures.

 Missions annexes :

- Continuité du service Etat-civil (instruction des demandes d’actes, préparation et rédaction des actes urgents – notamment décès, …)

- Continuité de l’accueil : accueil physique, téléphonique, numérique (messagerie),

 Continuité occasionnelle du CCAS-repas seniors : prise en compte des modifications des usagers et transmission au prestataire, en l’absence de l’agent CCAS en charge.

 Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers

Profils recherchés

 Autonomie relative

 Capacité au dialogue, à l’échange, à la pédagogie envers les usagers,

 Sens pratique et réactivité pour répondre dans les meilleurs délais aux aléas du service

 Garant d'une éthique de service public, du respect des textes, de la qualité d'accueil des usagers et de la gestion de leurs demandes, exemplarité,

 Disponibilité, respect des obligations de discrétion et de confidentialité

 Polyvalence dans les différents domaines d’activité su service, esprit d’équipe