Agent polyvalent cellule téléphonique (F/H)

Descriptif de l'emploi

La Direction du Retour à l’Emploi est l’une des directions thématiques de la DGAREAS. Elle est composée de trois services, dont le Service Allocation.

Celui-ci pilote au niveau départemental les actions relatives au contrôle de la contractualisation des allocataires et à la lutte contre la fraude au RSA. Il coordonne de plus les missions transversales de la Direction.

Au sein de l’équipe Droits et Devoirs, cellule téléphonique, et sous l’autorité du responsable, vous aurez pour missions de :

Accueillir, renseigner et orienter les allocataires du RSA par téléphone et par mail, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation ;

Informer les usagers sur leurs droits et devoirs et les accompagner dans la compréhension du suivi de leur dossier ;

Assurer le suivi des demandes et orienter les usagers vers les services compétents lorsque leur situation le nécessite ;

Répondre aux sollicitations des partenaires et travailler en lien avec les différents services de la Direction du Retour à l’Emploi ;

Contribuer à la gestion administrative de l’activité, notamment par le traitement des courriers, la recherche d’informations et la mise à jour des données dans les logiciels métiers.

Missions / conditions d'exercice

La Direction du Retour à l’Emploi est l’une des directions thématiques de la DGAREAS. Elle est composée de trois services, dont le Service Allocation.

Celui-ci pilote au niveau départemental les actions relatives au contrôle de la contractualisation des allocataires et à la lutte contre la fraude au RSA. Il coordonne de plus les missions transversales de la Direction.

Au sein de l’équipe Droits et Devoirs, cellule téléphonique, et sous l’autorité du responsable, vous aurez pour missions de :

Accueillir, renseigner et orienter les allocataires du RSA par téléphone et par mail, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation ;

Informer les usagers sur leurs droits et devoirs et les accompagner dans la compréhension du suivi de leur dossier ;

Assurer le suivi des demandes et orienter les usagers vers les services compétents lorsque leur situation le nécessite ;

Répondre aux sollicitations des partenaires et travailler en lien avec les différents services de la Direction du Retour à l’Emploi ;

Contribuer à la gestion administrative de l’activité, notamment par le traitement des courriers, la recherche d’informations et la mise à jour des données dans les logiciels métiers.

Profils recherchés

Vous êtes ?

À l’aise dans la relation téléphonique, avec un réel sens de l’accueil et de l’écoute ;

Capable d’identifier, reformuler et synthétiser une demande pour apporter une réponse claire et adaptée ;Rigoureux(se), organisé(e) et respectueux(se) de la confidentialité des informations ;

Doté(e) de bonnes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit ;

À l’aise avec les outils informatiques, bureautiques et logiciels métiers