Agent polyvalent chargé de l'accueil de l'EFS

Descriptif de l'emploi

Un accueil France Services est une structure qui permet un accueil physique de la population et un accompagnement numérique. Le ou la chargé(e) d'accueil donne des informations, aide à remplir des dossiers et oriente les publics vers les bonnes structures partenaires.

Missions / conditions d'exercice

Faire vivre le point d’accueil :

- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire ;

- Accueil physique et téléphonique

- Accompagnement dans les démarches administratives

- Mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires

- Identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires

- Résolution des situations individuelles possibles par internet

- Suivi administratif et statistique

- Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

-Gérer la communication et la promotion de l'espace France Services ;

-Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire ;

-Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire ;

Profils recherchés

Savoir :

- Connaître les outils numériques et les logiciels de bureautique

- Savoir analyser les différents formulaires

- Aptitudes à la gestion de conflits

- Aptitude à la reformulation, au recueil d’informations précises

- Connaître les partenaires services publics et leurs fonctionnements

- Maitriser l’accompagnement de l’usager dans la réalisation de téléprocédures.

Savoir-faire :

- Connaître et mettre en œuvre les techniques d’accueil

- Etablir le montage des dossiers

- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques

- Rédiger et mettre en forme un document administratif

Savoir être :

- Aisance relationnelle et rédactionnelle

- Aptitude à la communication

- Autonomie

- Bonne expression orale / écrite

- Capacité d’adaptation

- Capacité d’écoute

- Disponibilité