Agent polyvalent d’une structure sociale en faveur du public Sans Domicile Stable (SDS) (h/f)

Descriptif de l'emploi

Accueillir, informer et orienter le public sans domicile stable de l’acceuil de jour. Veiller au bon fonctionnement de la structure.

Missions / conditions d'exercice

- Accueil physique et téléphonique du public et des partenaires ;

- Renseignement et orientation du public ;

- Assurer le bon fonctionnement de l’accueil de jour ;

- Gestion et affichage d’informations ;

- Application des règles d’hygiène, de santé et de sécurité des usagers ;

- Gestion de la régie d’encaissement des services proposés en tant que régisseur suppléant ;

- Contribuer à la mise en place du plan d’actions élaboré pour développer la structure.

Profils recherchés

- Techniques d’accueil, règles de communication, d’outils de communication (maitrise des bases de pack office) ;

- Techniques de médiation et négociation ;

- Connaitre le règlement intérieur de la structure et les procédures inhérentes au service ;

- Connaitre les consignes de sécurité ;

- Matériel de sécurité et de secours à personnes ;

- Ouverture et fermeture de l’accueil de jour ;

- Identifier et gérer la demande ;

- Orienter les personnes vers les services compétents ;

- Prendre les mesures appropriées en cas de situation d’urgence ou difficile et en informer sa direction ;

Faire respecter le règlement intérieur ;

- Diffuser et actualiser les informations et les documents sur les tableaux d’affichage ;

- Nettoyer quotidiennement les serviettes des usagers ;

- Recharger les distributeurs à savon, papier toilette et à main ;

- Encaisser les prestations de service payante et tenir à jour le registre de fréquentation ;

- Mettre en place et animer des ateliers ;

- Sens de l’écoute et l’observation ;

- Réserve et discrétion professionnelles ;

- Respect des horaires, directives et procédures ;

- Autonomie et capacité à prendre des initiatives ;

- Présentation et attitude convenables.