Agent pour agence postal

Descriptif de l'emploi

L'agent est chargé d'assurer les services postaux, les services financiers et les prestations associées de l'agence postale communale.

Horaires :

• lundi : de 08h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h30,

• mardi : de 13h15 à 16h30

• mercredi : de 08h45 à 12h00

• vendredi : de 08h45 à12h00.

Missions / conditions d'exercice

A. Accueil et accompagnement des usagers

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers.

• Identifier les demandes, informer, conseiller et orienter les usagers.

• Présenter les produits et services proposés par l'agence.

• Accompagner les usagers dans leurs démarches postales.

B. Réalisation des opérations postales

• Assurer l'affranchissement des lettres et colis.

• Vendre les timbres, enveloppes, emballages et produits postaux.

• Réceptionner les courriers, colis et envois recommandés.

• Procéder à la remise des courriers et colis en instance après les vérifications nécessaires.

• Enregistrer les opérations dans les applications informatiques de La Poste.

• Proposer les services de réexpédition, garde du courrier et autres prestations autorisées.

C. Opérations financières autorisées

• Effectuer les retraits et dépôts d'espèces autorisés sur les comptes concernés.

• Vérifier les justificatifs et l'identité des usagers conformément aux procédures applicables.

• Respecter les plafonds réglementaires et les consignes de sécurité.

• Assurer la confidentialité des opérations et des informations bancaires.

• Orienter les opérations ne relevant pas de l'agence vers un bureau de poste habilité.

D. Gestion de la caisse et suivi comptable

• Assurer l'ouverture et la fermeture de la caisse.

• Enregistrer les encaissements et décaissements.

• Contrôler quotidiennement les fonds et les opérations réalisées.

• Réaliser les opérations de clôture et établir les états de suivi requis.

• Signaler les éventuelles anomalies ou différences de caisse.

• Appliquer les procédures relatives à la conservation et à la sécurisation des fonds.

E. Gestion administrative et logistique

• Assurer l'ouverture et la fermeture du point de contact.

• Gérer les stocks de timbres, fournitures et produits postaux.

• Suivre les approvisionnements et effectuer les commandes nécessaires.

• Assurer le classement et la conservation des documents conformément aux procédures.

• Maintenir un espace d'accueil fonctionnel et organisé.

• Assurer la liaison avec le bureau de poste de rattachement.

• Signaler les incidents techniques et les dysfonctionnements.

Profils recherchés

A. Savoirs / connaissances

• Connaissance des produits et services postaux.

• Connaissance des procédures de guichet et de caisse.

• Connaissance des règles de confidentialité et de sécurité.

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers.

• Maîtrise de la langue française, écrite et orale (orthographe, grammaire, vocabulaire).

• Connaissance des missions de service public.

• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement des collectivités territoriales.

• Connaissance des droits et obligations des fonctionnaires.

• Connaissance des principes de discrétion professionnelle et de neutralité du service public.

Savoirs-faire / compétences techniques

• Appliquer des procédures formalisées.

• Organiser et prioriser les tâches.

• Gérer les situations conflictuelles.

• Disposer de bonnes capacités rédactionnelles.

• Maîtriser les outils numériques et multimédias.

• Accueillir, écouter et renseigner les usagers.

• Pratiquer l'écoute active et adapter sa communication aux différents interlocuteurs.

• S'adapter aux demandes et aux situations rencontrées.

• Transmettre des informations et rendre compte à sa hiérarchie.

• Travailler de manière autonome ou en équipe.

• Effectuer des opérations de manipulation de fonds et de tenue de caisse, dans le respect des procédures applicables.

Savoirs être / aptitudes

• Sens du service public et de l'accueil.

• Rigueur, fiabilité et méthode.

• Faire preuve de disponibilité et d'empathie.

• Faire preuve de diplomatie.

• Posséder un bon sens de l'accueil et de l'écoute.

• Faire preuve de capacité d'adaptation.

• Être rigoureux et méthodique.

• Faire preuve d'autonomie et d'esprit d'initiative.

• Faire preuve de discrétion professionnelle.