Agent service maintien à domicile et service accueil général

Descriptif de l'emploi

Agent service maintien à domicile et service accueil général

Missions / conditions d'exercice

Placé sous l’autorité de la responsable du service maintien à domicile et de la directrice générale, vous serez chargé(e) :

Gestion du service téléalarme

• Apporter, par sa présence, un soutien moral aux usagers, veille à la prévention de leur perte d’autonomie

• Assurer un relais d’information auprès des aidants familiaux

• Accompagner et suivre les dossiers des usagers bénéficiaires du service

• Assurer des contrôles réguliers à domicile du bon fonctionnement des appareils de téléalarme

• Relayer les informations relatives à d’éventuels dysfonctionnements ou avec le service d’intervention secours

• Renseigner les usagers sur les modalités d’accès au service

• Participer à l’installation technique du matériel

• Signaler tout changement dans l’état physique, psychique, psychologique de la personne

• Assurer une participation active aux actions du Pôle Seniors

Accueil physique et téléphonique

• Réaliser un pré-accueil téléphonique ou physique afin de vérifier que la situation du demandeur relève des prérogatives du CCAS et l’orienter vers l’interlocuteur concerné

• Accueillir et orienter le public reçu sur rendez-vous au CCAS

• Distribuer le courrier à l’attention des usagers domiciliés au CCAS

• Procéder à l’affichage et à la diffusion d’informations à l’attention du public

Interface de la direction et des membres de l’équipe

• Assurer la transmission d’informations à l’attention de la présidence, de la direction et du personnel du CCAS (prise de messages, réception et traitement de documents, diffusion

d’informations internes)

• Effectuer les travaux de secrétariat pour la présidence et la direction du CCAS

Gestion des équipements et du courrier

• Gérer les plannings de réservation des véhicules du CCAS

• Enregistrer et diffuser le courrier à l’arrivée et au départ

Assurer le service du transport collectif du mardi matin

• Conduire le véhicule 9 places afin d’assurer les déplacements des usagers qui souhaitent se rendre au marché (centre-ville)

Ponctuellement en cas de remplacement de collègues

• Assurer la livraison à domicile des repas aux personnes âgées

• Gérer les commandes des repas auprès de la cuisine centrale en relais de la responsable de service

• Assurer le maintien en état de propreté du véhicule et du matériel

Profils recherchés

• Qualités relationnelles et de communication verbale et non verbale

• Règles de confidentialité et de réserve, respect des usagers et de leurs modes de vie à domicile

• Autonomie, capacité à organiser son travail et gérer son temps selon les priorités

• Capacités à discerner les éventuelles difficultés de l’usager et en rendre compte aux interlocuteurs appropriés

• Sens du travail d’équipe

• Connaissances des techniques d’observation et de diagnostic des situations

• Connaissances des procédures d’alerte pour engager une mesure de protection

• Maîtrise du cadre éthique de l’aide à domicile et protocoles d’urgence

• Permis B obligatoire

• Rigueur et réactivité