Agent social polyvalent (h/f)

Descriptif de l'emploi

Sous l'autorité hiérarchique de la Coordinatrice, est en charge de :

- Gestion et suivi des demandes de colis ( CCAS et Association St Martin) ainsi que les dossiers de demandes d'accès à l'épicerie sociale de l'association St Martin ;

- Programmation des livraisons ;

- Livraisons des colis Secteur Plaine des Cafres ;

- Alimenter les différents outils de suivi administratifs ;

- Gestion de stock ;

- Accueillir le public des services sociaux ;

- Accompagner la demande au plan administratif y compris de manière dématérialisée ;

- Identifier, qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés ;

- Traiter la demande sociale en fonction des aides du droit commun et du règlement des aides sociales facultatives mis en place par le Conseil d'Administration.

Missions / conditions d'exercice

* Activités et tâches :

- Organiser les livraisons des colis alimentaire sur le secteur de la Plaine des Cafres ;

- Vérifier éligibilité des demandes ;

- Réaliser les différente tâches administratives liées à la remise d'un colis ( bordereaux, récupérer les pièces à fournie, archives...) ;

- Assurer les réapprovisionnement du stock et la composition des colis alimentaires ;

- Assurer les respect des règles de gestion de stock de denrées alimentaire et des couettes, tenir à jour les tableaux de bord des stocks ;

- Assurer le suivi administratif des demandes et des livraisons des colis CCAS et St Martin (alimenter les registres de suivi, réaliser les remises de bons, réapprovisionner les formulaires types,..) ;

- Assurer également le suivi administratif des demandes et dossiers de demande d'accès à l'épicerie le St Martin ( enregistrement, transmission,...) ;

- Gérer le planning du véhicule et s'assurer de leur fonctionnement ;

- Réaliser les permanences d'astreinte CTAI et colis alimentaires CCAS pendant les week-end selon le planning semestriel d'astreinte ;

- Accueil physique et téléphonique du public ;

- Renseignement et orientation du public ;

- Gestion et affichage d'informations ;

- Identification et qualification des demandes sociales ;

- Accompagnement dans les démarches administratives y compris dans les démarches dématérialisées ;

- Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale ;

- Constitution de dossiers de domiciliation ;

- Réaliser les archives des dossiers d'aides facultatives et les différents bordereaux de transfert ;

- Alimenter les différents outils de suivi administratif ;

- Informer les administrés sur les décisions de leur demande d'aides facultatives.

* Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :

- Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux ;

- Relations fréquentes avec les services de la collectivités ;

- Relations avec d'autre collectivités et partenaires.

* Quotité de travail : Temps complet.

* Conditions de travail particulières :

- livreur de colis : déplacements fréquents ;

- astreinte week-end, fériés selon le planning semestriel.

* Sujétions particulières liées à l'emploi :

- Horaire réguliers fixes ;

- Devoirs de confidentialités.

Profils recherchés

* Compétences professionnelles :

° Accueil physique et téléphonique du public :

- Accueillir le public avec amabilité ;

- Prendre des messages ;

- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;

- Favoriser l'expression de la demande ;

- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;

- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;

- Mettre en relation des correspondants ;

- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;

- Réagir avec pertinence aux situation d'urgence ;

- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;

- S'adapter aux publics de cultures différentes ;

- Adapter son intervention aux différents publics ;

- Alimenter un système de mesure de la fréquentation ( tableau de bord) ;

- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.

° Identification et qualification des demandes sociales / ldentification des demandes de colis et/ou d'accès à I 'épicerie sociale :

- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;

- Établir la différence entre la demande et le besoin réel ;

- Présenter des documents d'information et de communication ;

- Orienter vers les personnes et services compétents ;

- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement en matière d'aides sociales ;

- Transmettre la demande au service social compétent ;

- Aider à rédiger des documents administratifs.

° Gestion et affichage d'informations :

- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services.

° Accompagnement dans les démarches administratives y compris de manière dématérialisée :

- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes ;

- Participer à l'instruction de la demande de l'usager ;

- Donner une information sur le suivi des dossiers ;

- Demander des pièces complémentaires ;

- Vérifier la conformité des dossiers de demande.

° Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale, également lors des livraisons :

- Prendre de la distance par rapport au situations difficiles des usagers ;

- Adapter son mode relationnel au public concerné ;

- Repérer les comportements à risque ;

- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.

* Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Intermédiaire.

* Technicité/expertise requise par le poste : Intermédiaire.