ANFSI / CNAU - Opérateur / Opératrice d'Assistance Téléphonique

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

- Accueil téléphonique des utilisateurs, en soutien principal du progiciel Agorh@ et de quelques applications transverses (Agecape, Intranet...). - Traitement des demandes d’assistance adressées au CNAU par courriel. - Enregistrement et prise en charge des incidents de premier niveau : analyse, qualification et résolution des incidents signalés ou orientation au besoin vers l’expertise de niveau supérieur. - Suivi des incidents transmis au niveau supérieur. - Rédaction de tutoriels - Après une phase de montée en compétence pour devenir référent(e) pour une ou plusieurs tuiles d’Agorh@ : → entretient des relations suivies avec les directions de projet de la Mission du Système d’Information Agorha. → formation des nouveaux arrivants du CNAU.

Votre environnement professionnel :

Activités du service Le CNAU est chargé d’apporter une assistance de premier niveau aux personnels de la Gendarmerie Nationale pour l’utilisation des logiciels professionnels.

Composition et effectifs du service Le CNAU Gendarmerie est composé de 2 officiers et 46 sous-officiers (SOG et SO-CSTAGN). - 1 officier chef de centre ; - 1 officier chef de centre adjoint ; - 1 secrétariat ; - le département des applications de soutien (DAS) ; - le département des applications métier (DAM). Le DAS est composé de 2 groupes : le groupe Agorh@ et le groupe logistique-finances. Le poste à pourvoir se situe au sein du groupe Agorh@, composé actuellement de 9 sous-officiers du corps de soutien technique et administratif de la gendarmerie nationale de la spécialité appui opérationnel transverse, et deux personnels civils.

Liaisons hiérarchiques - Le chef de section - Le chef du département des applications de soutien et son adjoint - Le Commandant du CNAU et son adjoint

Liaisons fonctionnelles Services de l’ANFSI - opérateurs du département applications métier du CNAU GN – Utilisateurs.

Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau pratique requis Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique requis Agorh@ - SAP GUI - niveau maîtrise requis

Savoir-faire

Savoir s'organiser - niveau pratique requis Savoir travailler en équipe - niveau maîtrise requis Savoir analyser - niveau maîtrise requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise requis Savoir communiquer - niveau pratique requis Savoir s'adapter - niveau maîtrise requis

Vos perspectives : Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil, venant renforcer les compétences relatives au savoir-faire relationnel et aux connaissances des logiciels professionnels, exportables dans d’autres administrations de l’état ou des collectivités territoriales.

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans minimum

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Chaque candidat FONCTIONNAIRE TITULAIRE ou CONTRACTUEL(LE) doit transmettre IMPÉRATIVEMENT le formulaire de mobilité complété et signé (en bas de la page 2) en copiant le lien suivant :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Pour le candidat FONCTIONNAIRE TITULAIRE ce formulaire doit obligatoirement être également revêtu de l’avis de son autorité hiérarchique.

Éléments de candidature

Personnes à contacter

[email protected]

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Centre National d’Assistance aux Utilisateurs (CNAU - Gendarmerie) Caserne sous-lieutenant AUBRY rond-point Albert BIGNON 17300 Rochefort

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : TECHNICIENNE / TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/files/files/Actualite/RMFP%20V1.pdf

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERNUM032 Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) : Temps de travail sur emploi-type 2 :

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) : Assistant support Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : SIC016A Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI): Temps de travail sur emploi-type 2

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Régime hebdomadaire 39 H, 25 jours CA et 22 jours RTT. - Poste de travail type centre d’appels associant une prise d’appels téléphoniques et des outils informatiques. - Possibilité d’horaires décalés adaptés aux sollicitations du service, permanences certains week-ends et jours fériés sur le poste de travail. - Pas de télétravail.

Qui contacter ?

- Majore Michalcik Ingrid, cheffe du département des applications de soutien – 05.17.92.01.90 - ADC Roux Séverine, adjointe au chef du département applications de soutien 05.17.92.01.91

Section du Recrutement et Gestion des Compétences : [email protected]

A l'échéance du mois minimum légal de publication, l'administration se réserve le droit de dépublier l'offre afin de procéder au classement des candidats.

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique :

2° de l’article L332-2

Vacant à partir du 31/03/2027

Technicienne / Technicien support utilisateurs