Animateur(-rice) France Services

Descriptif de l'emploi

La Communauté de Commune du Bas Armagnac (NOGARO) recrute un(e) animateur(rice) France Services. Placé sous l'autorité du Directeur Général des Services, l’activité de l’agent s’inscrit dans une démarche partenariale : le dispositif France Services étant co-porté par la Communauté de Communes du Bas-Armagnac et la MSA.

Missions / conditions d'exercice

Gérer l’ouverture de la structure France Services et l’accueil du public :

L’agent sera chargé :

oDe gérer l’ouverture et la fermeture du dispositif France Services au public durant les créneaux réservés à cet effet, en lien avec les agents MSA (co-porteur) ;

oDe faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques (gestion de l’emploi du temps du bureau dédié aux partenaires) ;

oD’accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone) et d’évaluer les situations individuelles.

Traiter la demande des usagers

Faciliter à tous les usagers, l’accès aux services publics partenaires et les accompagner dans l’utilisation des services dématérialisés.

o Accompagnement individualisé :

•Informer le public ;

•Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CPAM, France Travail, CARSAT…)

Pour ce faire, l’agent sera chargé d’aller rechercher lui-même l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires) ;

o Faciliter l’accès au poste en libre-service (informatique, etc.)

o Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation de rendez-vous à distance via la visio-conférence)

o Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers ;

o Assurer le suivi, le cas échéant, des démarches administratives entreprises.

Assurer le fonctionnement général de la structure

oGérer la logistique en lien avec la MSA (co-porteur) et les agents de la Maison des Solidarités (locaux) ;

o Participer aux actions de communication et de promotion de France Services ;

o Faire le suivi statistique de fréquentation sur l’outil dédié, remplir les dossiers de suivi des usagers.

o Assurer une veille sur les évolutions des dispositifs et des démarches des partenaires, participer aux réunions d’informations et aux formations continues en présentiel ou en webinaire

o Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers

Autre :

o Remplacement de l’agent d’accueil de la Communauté de Communes du Bas-Armagnac selon les besoins du service

oParticipation exceptionnelle à des réunions en dehors des horaires de travail habituels.

Profils recherchés

o Expérience dans le domaine social souhaité, l’accueil du public ou la médiation

o Savoir utiliser les outils bureautiques de base, Internet et les outils de messagerie électronique ;

o Savoir accompagner l’usager dans la réalisation de téléprocédures.

o Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.

o Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation ;

o Savoir accueillir, mettre à l’aise ; écouter ;

o Capacité à analyser une demande et à la reformuler ;

o Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers ;

o Savoir gérer les plannings et s’organiser.

o Travailler de manière organisée et méthodique ;

o Ponctualité ; Réactivité et disponibilité ;

o Sens de l’initiative et du dialogue ;

o Sens du travail en équipe et de la remontée d’information ;

o Discrétion professionnelle.