Animateur/trice d'accueil

Descriptif de l'emploi

Sous l'autorité de la référente accueil et du Coordonnateur des Services A la Population (SAP) du Centre Social intercommunal EnFaSe , les missions sont les suivantes :

Missions / conditions d'exercice

MISSION 1: METTRE EN ŒUVRE LE PROJET ACCUEIL EN VEILLANT À L'IMPLICATION DES PUBLICS A LA VIE DU CENTRE SOCIAL

● Animer et gérer l’espace d’accueil. Animer les attentes des usagers (se lever, renseigner sur les actualités territoriales, proposer une boisson chaude ou froide, accompagnement au lieu de rendez-vous, recenser la satisfaction de l’habitant, sourire permanent)

● Accompagner les publics dans leurs recherches et/ou leurs besoins en lien avec le projet social du Centre et l’activité du territoire.

● Effectuer les tâches administratives afférentes à l’accueil. Assurer le suivi de fréquentation (via tableur). Recenser le profil des habitants (nom, prénom, commune, objet de la demande)

● Participer à la construction de liens avec les usagers

● Intervenir dans le cadre des animations périscolaires

● Gérer l’approvisionnement des boissons et des collations

● Proposer une offre globale d’information et d’orientation au sein du centre.

MISSION 2 : COOPÉRER EN INTERNE AU RECUEIL, À L'ANALYSE ET A LA COMMUNICATION DES DONNÉES ET DES INFORMATIONS DES PUBLICS DU TERRITOIRE

● Actualiser les données d’activité du centre et du territoire, promouvoir les activités de la communauté de communes

● Contribuer au rôle de veille sociale

● Recueillir les besoins des habitants et leurs idées de projets collectifs et les diriger vers les partenaires adéquat

MISSION 3 : CONTRIBUER À L'ENRICHISSEMENT DES RELATIONS PARTENARIALES DE PROXIMITÉ

● Connaître les ressources du territoire pour orienter les publics

● Participer au suivi du réseau partenarial

● Diffuser les informations recueillies entre les partenaires et l’équipe du centre

● Contribuer aux actions de communication du centre et des acteurs locaux engagés dans le projet social

Profils recherchés

Savoir

● Connaître le projet social, le fonctionnement, les intervenants

● Connaître l'offre de service disponible sur le territoire (missions, dispositifs et

● projets des acteurs locaux)...

● Connaître des techniques de gestion de la communication et de la relation

● Connaître les procédures de gestion administrative liée à son activité

● Contribuer à l’application des principes de service public dans l’équipement (laïcité-égalité-confidentialité...)

● Connaître les besoins et difficultés des publics du territoire

● Connaître les objectifs généraux du projet social

● Connaître les interlocuteurs, les missions et l’organisation des acteurs locaux

● Maîtriser les techniques de communication

Savoir-être:

● Accompagner les publics en adaptant sa posture.

● Faciliter et développer l’implication et la participation des habitants dans les projets ● Savoir écouter son (ou ses) interlocuteur(s), analyser et comprendre leurs demandes afin d’apporter une réponse adaptée

● Savoir expliquer, synthétiser et argumenter à l’oral ou à l’écrit

● Etre capable de s’adapter à une situation et à son interlocuteur, savoir gérer les tensions ● Etre accueillant-disponible-réactif et faire preuve de discrétion

● Préserver les partenariats existants

● Savoir argumenter face à son interlocuteur

Savoir-faire:

● Connaitre / maitriser les outils informatiques bureautiques dédiés

● Créer les outils nécessaires à l’animation de l’espace d’accueil

● Utiliser les outils de suivi (enregistrement d’inscriptions, statistiques d’accueil...)

● Contribuer à l’atteinte des objectifs spécifiques du projet accueil.

● Faire le lien avec l’équipe du centre, les habitants et partenaires de proximité

● Rédiger des courriers et remplir des formulaires administratifs

● Faire remonter les attentes et remarques des publics accueillis

● Contribuer à la création d’outils spécifiques de recueil et d’analyse et les mettre en œuvre pour assurer un rôle de veille sociale

● Identifier les partenaires et leurs missions

● Développer des logiques de partenariat et de coproduction