Animateurs France Services

Descriptif de l'emploi

Sous la responsabilité de la Directrice Enfance Famille et en lien direct avec et la Vice-Présidente déléguée l’agent(e) accueille, informe, accompagne et oriente les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence. Il/elle se forme et s’informe auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

Missions / conditions d'exercice

Faciliter l’accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné lorsque la démarche est nécessaire.

Réalisation de démarches administratives de premier niveau

Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres

Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers

Orientation vers les administrations concernées pour les démarches complexes

Assurer le suivi statistique de l’activité France Services et rendre compte via un outil de reporting dédié

Assurer un accueil Physique et téléphonique et gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet

Profils recherchés

Techniques d’accueil et d’écoute

Connaissances des démarches administratives

Utilisation et maitrise des outils informatiques et protection des données personnelles

Qualités rédactionnelles

Sens du service public

Savoir Faire

Polyvalence et adaptabilité forte à la situation des usagers

Accueil, orientation, renseignement sur l’accès aux droits, utilisation des démarches en ligne

Analyse des besoins, identification de situations complexes

Gestion des conflits et incivilités en situation d’accueil

Savoir Être

Empathie

Ecoute active

Sens des relations humaines

Adaptabilité, patience

Réactivité et rigueur

Confidentialité et discrétion

Lieu d’exercice : les permanences se feront sur 2 sites afin de répondre aux besoins de la population : Feillens et Pont de Vaux

Poste à pourvoir au 1er janvier 2027

Rémunération statutaire + régime indemnitaire mensuel + prime de fin d’année+ participation mutuelle

Communauté de communes adhérente au CNAS