ASSISTANT ADMINISTRATIF "Usagers" (F/H) -Antenne des transports du Cantal -AURILLAC

Descriptif de l'emploi

Rejoignez la Région Auvergne-Rhône-Alpes et participez à la mobilité de demain !

📍 Aurillac | Catégorie B | Cadre d'emplois des Rédacteurs territoriaux

Au sein de la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires, vous contribuerez concrètement à garantir un service public essentiel au cœur du territoire cantalien.

Vous souhaitez exercer un métier utile, polyvalent et riche en contacts ? Vous aimez conjuguer gestion administrative, relation usagers et travail en équipe ? Ce poste est fait pour vous !

Missions / conditions d'exercice

Votre mission

Sous l'autorité de la Responsable de l'Antenne des transports du Cantal, vous êtes un acteur clé de la gestion des transports scolaires et interurbains.

À ce titre, vous assurez l'instruction et le suivi des demandes de transport, accompagnez les usagers et contribuez à l'organisation administrative de l'activité de l'antenne. Véritable référent sur la thématique « Usagers », vous travaillez en étroite collaboration avec les collectivités, établissements scolaires, transporteurs et partenaires de la mobilité.

Vos principales activités:

Accompagner les usagers

- Instruire et gérer les demandes de transports scolaires et commerciaux.

- Assurer le suivi des titres de transport et de la billettique Oùra.

- Répondre aux sollicitations des familles, établissements scolaires, élus et partenaires.

- Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers complexes.

Organiser et coordonner l'activité

- Coordonner et accompagner les gestionnaires administratifs « Usagers ».

- Assurer le rôle de référent du logiciel métier Pegase3.

- Mettre à jour les bases de données et garantir la fiabilité des informations.

- Participer aux groupes de travail régionaux liés aux transports et aux services aux usagers.

Contribuer à la qualité du service public

- Participer à l'élaboration et à l'application du règlement régional des transports.

- Mettre à jour les informations destinées aux usagers sur les supports de communication.

- Participer aux actions de sécurité et de prévention des incivilités.

- Préparer les éléments nécessaires aux relations financières avec les autorités organisatrices partenaires.

Profils recherchés

Le profil que nous recherchons

Vos compétences

✔ Connaissance de la gestion administrative et du fonctionnement des collectivités territoriales.

✔ Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Teams).

✔ Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse.

✔ Aisance dans l'utilisation des outils numériques et des bases de données.

✔ Une connaissance du domaine des transports publics serait appréciée.

Vos qualités

- Sens du service public et de la relation usagers.

- Organisation, méthode et rigueur.

- Esprit d'équipe et coopération.

- Capacité à gérer les priorités et les périodes d'activité soutenue.

- Diplomatie, écoute et qualités relationnelles.

Pourquoi nous rejoindre ?

✅ Un poste au cœur d'une mission de service public essentielle.

✅ Des missions variées mêlant gestion, accompagnement et coordination.

✅ Un environnement de travail collaboratif et stimulant.

✅ La possibilité de télétravailler selon les nécessités de service.

✅ Une participation concrète au développement des mobilités sur le territoire régional.

Conditions d'exercice

Poste basé à Aurillac.

- Déplacements ponctuels sur le territoire.

- Participation possible aux astreintes d'exploitation des transports.

- Période d'activité renforcée lors de la campagne d'inscription aux transports scolaires (mai à septembre).

La Région Auvergne-Rhône-Alpes, c'est aussi:

☑ Un régime de temps de travail attentif à l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle (plusieurs formules de temps de travail, possibilité de télétravail)

☑ Une rémunération statutaire + tickets restaurant

☑ Une participation de la Collectivité à la complémentaire santé et prévoyance

☑ Une association du personnel proposant des prestations sociales et des actions de sports et loisirs

☑ Des conditions de travail agréables dans un quartier dynamique et facilement accessible.

Intéressé? Consultez la fiche de poste en pièce jointe et déposez votre candidature !

Rejoignez la Région Auvergne-Rhône-Alpes et contribuez chaque jour à faciliter les déplacements des habitants du Cantal.