Assistant(e) administratif(ve)

Descriptif de l'emploi

L'assistant administratif participe à l'organisation pratique des services de proximité délivrés par la mairie de quartier en y

assurant l'accueil physique et téléphonique des usagers, en procédant à la réalisation des actes liés à la réglementation et de

prestations, en accompagnant les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne et en gérant les

plannings et les RDV des permanences (Conseiller numérique, agents France Services...)

L'agent assure également les services postaux, les services financiers et toutes les prestations associées d'une agence postale

communale.

Missions / conditions d'exercice

ACTIVITÉS

· Assurer les services postaux et financiers de « La Poste agence communale »

SERVICES POSTAUX :

Vous réalisez tout affranchissement manuel.

Vous assurez la vente de timbre-poste à usage courant et la vente d'enveloppes et prêt-à-poster.

Vous gérez le dépôt des objets y compris recommandés ainsi que le retrait des colis et instances recommandées.

Vous êtes en charge du dépôt des procurations courrier.

Vous assurez également certains services de proximité comme le contrat de réexpédition du courrier et prêt-à-poster de

réexpédition

SERVICES FINANCIERS ET PRESTATIONS :

Vous êtes en charge du retrait d'espèces sur compte courant postal et du retrait d'espèces sur Postépargne ou livret d'épargne.

Vous réalisez la transmission au bureau centre pour traitement direct selon les règles en vigueur des demandes de services

liées au CCP, des procurations liées aux services financiers, des versements d'espèces sur son propre CCP, Postépargne ou

livret d'épargne

· Accueillir et renseigner le public

Vous réceptionnez les appels téléphoniques

Vous accueillez physiquement les usagers

Vous identifiez et satisfaisiez les besoins

Vous reformulez les demandes

Vous gérez des situations conflictuelles avec les usagers.

Vous orientez vers les interlocuteurs demandés.

· Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives dématérialisées et gérer les

Plannings des RDV de la MFS et du conseiller numérique

Vous accompagnez l'usager pour effectuer les démarches sur le site de l'ANTS : pré-demande de Passeports ou CNI ; permis

de conduire, carte grise (ou certificat d'immatriculation)

Vous accompagnez l'usager pour effectuer les démarches sur le site de la Ville

Vous orientez les usagers vers le conseiller numérique ou vers les agents de la Maison France Services et vous gérez les RDV.

Profils recherchés

Vous maîtrisez les techniques d'accueil, de communication et de médiation

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques

Vous savez accueillir les clients et identifier leur demande

Vous savez enregistrer les opérations bancaires courantes et appliquer les procédures de contrôle d'identité

Vous savez gérer une caisse.

Vous avez une bonne élocution et une bonne présentation

Vous êtes à l'écoute, disponible, courtois(e) et rigoureux(se)

Vous avez du sens de l'observation et le sens du service public

Vous faites preuve de discrétion

Vous savez vous adapter au public.