CHARGÉ - CHARGÉE DE LA FACTURATION ET DES LITIGES

Descriptif de l'emploi

La Direction Eau et risques environnementaux compte 320 agent·es dont les missions sont de concevoir et conduire une politique de l'eau (gestion cycle de l'eau, préservation et gestion de la ressource en eau, risques environnementaux).

Le service est composé de 74 agent·es qui assurent la planification et la conception des schémas directeurs, la gestion des grands projets et de la stratégie patrimoniale ainsi que le pilotage des activités et des partenaires. Il porte également le lien direct avec les usager·ères et la gestion des abonné·es des services de l’eau et de l’assainissement.

Missions / conditions d'exercice

Vous êtes chargé·e de contrôler et de calculer l’ensemble des factures d’eau de l’Eurométropole de Strasbourg (environ 100 millions d’euros par an). Vous assurez également l’instruction des réclamations et des demandes de remises des client·es, et participez à l’élaboration ainsi qu’au suivi des budgets annexes du service de l’Eau et de l’Assainissement.

Dans ce cadre :

Vous assurez le traitement informatique des factures client·es : calcul, correction, édition

Vous traitez sur le plan juridique et réglementaire les demandes de remises ou de rectifications de factures

Vous rédigez les réponses aux réclamations client·es.

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL

Vous exercerez dans les locaux administratifs du service à Quai Fustel de Coulanges - Strasbourg.

Profils recherchés

Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac +2 en droit, gestion ou finances. Une expérience en relations clientèle ou gestion administrative est appréciée.

Vos atouts ?

Votre maîtrise du cadre juridique et des processus de gestion des abonnés en eau et assainissement.

Vos qualités relationnelles (capacité d'adaptation et sens du service client) et votre capacité à interagir avec des interlocuteur·rices varié·es, tant internes qu’externes.

Votre rigueur.

Votre esprit d’équipe.